Я видела исключительно успешные записи в блогах (на таких сайтах, как Copyblogger, Problogger), в которых читателей постоянно спрашивают: «Что вас больше всего волнует в отношении социальных сетей/блоггинга/контент-маркетинга?» Одна из таких публикаций на сайте Copyblogger получила более 300 откликов! Помните, что читатели хотят делиться с вами своими мыслями и проблемами. Они хотят, чтобы их услышали.
Подумайте о возможности создавать аналогичные записи на Pinterest (или в блоге, добавляя ссылки на пины или доски). Просите людей добавлять вопросы, запросы или делиться проблемами – это поможет вам лучше понять, что с ними происходит. Можно даже пообещать приз отдельным случайно выбранным подписчикам – например бесплатную получасовую консультацию или небольшой сувенир. Это поможет привлечь новых клиентов и собрать ценную информацию по проблемам, которые волнуют читателей.
Необходимо убедиться, что вы используете эту информацию для усовершенствования своей бизнес-стратегии. Включайте ее в новые сообщения в блогах, на досках в Pinterest, учитывайте при создании нового продукта, проведении семинаров и в бесплатных отчетах. Если ваши нынешние и потенциальные клиенты будут знать, что вы задумываетесь об их проблемах и стараетесь им помочь, они сделают все от них зависящее, чтобы вы завоевали на рынке достойное место.
Примите хаос как данность
Один из самых больших страхов компании, начинающей вести блог, создающей страницу на Facebook или аккаунт в Twitter, – боязнь потерять контроль над публичными обсуждениями. Все приходят в ужас при одной мысли о том, что могут сказать люди на их сайтах или страницах в социальных сетях.
Это неизбежно. На самом деле так или иначе вы потеряете контроль над обсуждениями. Но посмотрим на это с другой стороны: люди будут говорить о вас и вашей компании в сети. Что бы вы выбрали – знать мнения общественности (и хорошие, и плохие), чтобы иметь возможность отреагировать, или закрыть уши и притвориться, что никто ничего не говорит?
Чтобы не сойти с ума, необходимо научиться принимать хаос как данность. Взаимодействие в таких социальных сетях, как Pinterest, не предполагает контроля над каждым изображением или комментарием. Оно скорее предполагает наделение ваших клиентов определенной степенью контроля. Безусловно, некоторые наверняка скажут то, что вам не понравится. Но разве вы не хотели бы знать о жалобах клиентов, чтобы исправить ситуацию? Я бы, например, хотела! Если у людей есть обоснованные претензии к вам или компании, которые они публикуют на Pinterest, – просто решите их проблемы! Ответьте на жалобу, извинитесь за ошибку или возникшую проблему и спросите, что вы могли бы сделать, чтобы исправить ситуацию. Не стоит игнорировать негативные отзывы! Решение проблемы всегда лучше, чем пренебрежение ею.Проворство и гибкость – ключевые характеристики любой компании, которая хочет создать сообщество в социальной сети. Поэтому сделайте глубокий вдох, отпустите вожжи и приготовьтесь «серфить» по волнам интернета.
В главе 11 я дам больше рекомендаций о способах взаимодействия с подписчиками на Pinterest; вы сможете использовать их как отправную точку для мозгового штурма. Вы и ваша команда знаете аудиторию лучше, чем кто-либо, поэтому сможете придумать отличные способы взаимодействия с подписчиками на Pinterest и другими поклонниками в интернете.Если вы установите контакты с помощью пинов и сможете привлечь людей к обсуждению, то будете чувствовать больше уверенности в том, что вы делаете. Нет ничего хуже, чем публиковать огромное количество великолепного контента и при этом ощущать, что никто вас не слушает – как будто вы кричите в пустоту. Люди, которые комментируют и взаимодействуют с вами, мотивируют вас двигаться вперед!
Как увеличить количество подписчиков в Pinterest
Многие мои рекомендации помогут вам легко и естественно привлекать подписчиков в Pinterest.
Помните: качество аудитории гораздо важнее, чем количество. Но если вы ищете активные способы создания списка подписчиков, могу дать вам пять советов.
1. Подписывайтесь на обновления других участников. Звучит логично и даже слишком очевидно, но это самый простой и быстрый способ привлечь подписчиков. Многие люди, на обновления которых вы подписываетесь, также отслеживают вашу активность – и их количество постоянно растет.
2. Постоянно добавляйте новый контент. Если вы добавляете новый контент, число подписчиков будет увеличиваться по мере того, как другие участники будут делать «репин» вашего контента, «лайкать» и комментировать его. Старайтесь ежедневно добавлять новый контент.
3. Постоянно ищите (и добавляйте) новый и интересный контент. Чем более оригинальным он будет, тем больше подписчиков вы сумеете привлечь; поэтому постарайтесь найти новый контент, которым вы сможете поделиться (со своего сайта или из других онлайн-ресурсов), а не публикуйте то, что уже есть в Pinterest.
4. Связывайте ваш профиль на Pinterest с аккаунтами в других социальных сетях (например Facebook и Twitter). В главе 9 я расскажу об этом более подробно.
5. Проводите конкурсы. Я не считаю постоянное применение этой методики отличной идеей, но она действительно помогает серьезно увеличить число фолловеров. Я скорее предпочла бы, чтобы компании создавали свои базы в Pinterest постепенно, постоянно добавляя небольшое количество высококачественного контента, но мне кажется, что время от времени полезно проводить конкурсы. В главе 11 я подробнее расскажу о том, как проводить конкурсы в Pinterest.
Курирование
Эффективный способ проявить заботу о подписчиках – постоянно снабжать их отличным контентом. Если вы хотите завоевать их доверие, то можете курировать лучший контент в вашей нише и предоставлять его своим фолловерам в понятной, организованной форме, которая им понравится.
Что такое курирование контента? Бет Кантер, BethKanter.org (@kanter), консультант по продвижению креативных некоммерческих организаций в социальных сетях, дает такое определение:
Курирование – процесс сортировки огромного количества информации в интернете и последующего представления отобранного контента в интересной и организованной форме, объединяя его по тематическому признаку. Этот вид работы предполагает отсев, сортировку, организацию и публикацию информации. Куратор отбирает лучший контент, который, как ему кажется, стоит того, чтобы поделиться им с сообществом. Это практически то же самое, что делает куратор музея перед выставкой: он определяет тему, обеспечивает контекст, решает, какие картины заслуживают того, чтобы повесить их на стену, какие аннотации должны быть под ними и в каком виде они должны предстать перед публикой{34}.
Быть куратором контента значит выбирать лучшее из того, что можно найти в интернете: самые интересные изображения, вдохновение, ресурсы и идеи, – а затем вдумчиво и красиво организовывать всю информацию, чтобы целевая аудитория могла извлечь из нее пользу. Вы выбираете лучшее из того, что видите и изучаете, а затем заворачиваете это в красивую упаковку с бантиком и преподносите от всей души вашим подписчикам.
Как применить этот подход в Pinterest? Модель сети дает вам возможность создать тематические альбомы из изображений, которые вам нравятся, чтобы впоследствии вы могли