Интервью – один из наиболее важных инструментов антрополога; нужно тщательно обдумать, какой тип интервью выбрать для своего исследования. Главное – это до какой степени интервьюер направляет беседу. Поскольку мы стремимся получить эмическое представление, узнать мнение «аборигена», заранее подготовленные вопросы или темы мало помогут нам. Особенный интерес для интервьюера представляют глубина историй и спонтанно возникающие темы. Антропологическое интервью должно скорее напоминать обычный разговор, чем формальное интервью, где мы переходим от вопроса к вопросу. Чем более открытой и неструктурированной будет беседа, тем больше информации вы получите.

Антропологи применяют различные стратегии, чтобы определить, у кого именно в сообществе брать интервью. Одна из этих стратегий – выборка по методу снежного кома. Мы спрашиваем клиентов, с кем нам нужно поговорить на конкретную тему. И разговариваем. Затем мы спрашиваем, с кем нам не следует разговаривать… и разговариваем с этими людьми. Мы спрашиваем собеседников, которые в курсе всего происходящего в группе, кого они ненавидят. Или о ком хорошо известно, что он никогда не высказывает своего мнения и очень мало говорит на собраниях. И приглашаем таких людей тоже поговорить с нами.

Как и у других исследователей и консультантов, у нас есть ряд способов побудить собеседников говорить больше или свободнее. Для начала мы подбадриваем их с помощью «угу», собственного молчания и просьб рассказать подробнее. С нарочитой наивностью мы спрашиваем о том, что кажется очевидным или логичным, тем самым демонстрируя, что совсем не знаем культурных особенностей группы, но хотим их узнать. Наши методы интервьюирования можно разделить на четыре категории.

Это короткие беседы за кофе, в холле, между пунктами повестки дня. Они в некоторой степени являются скрытой формой интервью, когда вы не назначаете время, не произносите фразу «Я задам вам несколько вопросов». Это метод сбора информации на лету. Эти короткие разговоры важны как в начале исследования, когда они помогают разведать обстановку, так и на более поздних этапах, когда нам нужно найти конкретную информацию или обсудить деликатные темы. Задача антрополога – научиться осторожно обращаться с источниками и тренировать память, потому что эти интервью нельзя записывать по их ходу.

О неструктурированных интервью нужно договариваться. Собеседник знает, что у него берут интервью. Хотя мы четко знаем, какие темы хотели бы охватить, мы следуем за ходом беседы и ответами интервьюируемого. Собеседник задает темп и порядок обсуждения. Мы задаем множество общих вопросов, которые мы называем Гран-тур[5]. Например: «Как выглядит ваш рабочий день от момента вашего прихода до момента ухода?»

Неструктурированное интервью очень удобно, когда вы беседуете с человеком не один раз, и идеально, когда у него достаточно времени.

Это организованные интервью со списком тем обсуждения. Мы следуем не очень строгому сценарию, который позволяет держать процесс под контролем и при необходимости следовать за ответами собеседника. Этот тип подходит, когда время ограничено и у вас не будет другой возможности поговорить с человеком.

В этом типе интервьюер полностью контролирует вопросы и обсуждаемые темы. В нем часто используется четкий сценарий. Например: «Можете перечислить все Х?», «Приведет ли А к В в данном случае?», «Представьте, что это произошло. Что бы вы сделали?» Мы не часто прибегаем к такому интервью. Однако иногда оно бывает полезно в конце исследования, когда нам нужно перепроверить, правильно ли мы понимаем собранную информацию.

Методы антропологических исследований направлены на то, чтобы озвучить вещи, не произносившиеся официально, и дать высказаться людям, которые прежде не имели такой возможности. Поэтому очень важно, чтобы корпоративные антропологи были максимально открыты и честны относительно своих намерений, порученных им задач и степени анонимности, которую они могут или хотят гарантировать собеседнику. Мы подробно объясняем людям, почему хотим понять их мир и что будем делать с полученной информацией. Если человек хочет знать, почему мы решили поговорить именно с ним, мы честно отвечаем, даже если причина заключается в том, что все считают его аутсайдером.

Антропологи находят историю, ставя себя, насколько возможно, на место другого человека. Как он видит мир? Как это соотносится с тем, что говорит кто-то другой, политика организации или теория? Тот, кто хочет работать с антропологическим подходом, должен обладать рядом метанавыков. Мы, авторы, считаем важными следующие и учим им на наших курсах.

• Тренировка памяти. Потому что не всегда есть возможность записывать.

• Быстрая запись, кодирование и другие методы, такие как создание интеллект-карт. Нужны, чтобы запоминать и записывать большие объемы данных.

• Самопознание. Только зная все о собственных убеждениях, ценностях, суждениях и предрассудках, вы сможете открыто воспринимать другие мнения. Важно учиться различать наблюдения и интерпретацию.

• Чувствительность. Позволяет смело положиться на интуицию и первое впечатление, когда вы оказываетесь в новой ситуации.

• Способность переключаться между эмической и этической перспективами.

• Способность распознавать неофициальную иерархию или статусные отношения в группе и понимать собственное место в ней.

• Следование этическим принципам и храбрость, чтобы быть честным.

Учиться на уже известном

Давайте отправимся…

…в виртуальный мир World of Warcraft (WoW). У этой популярнейшей многопользовательской игры около 11,5 млн подписчиков,