Геймеры часто играют вместе с друзьями из реальной жизни, таким образом, укрепляя социальные отношения через онлайн-взаимодействие. Однако в World of Warcraft также заводят новых друзей. В такой дружбе границы стерты, и неважно, кто вы в реальной жизни. Если вы хорошо ладите во время прохождения онлайн-квеста, неважно, сколько вам лет, мужчина вы или женщина, сноб или разгильдяй. Как сказал в интернете один геймер, «убить монстра вместе с товарищами по гильдии – это объединяет лучше, чем болтовня за пивом». И правда, «слабые» интернет-связи способны перерасти в «сильную» дружбу в реальной жизни. Виртуальный мир становится стимулом для взаимодействия в реальном мире. У геймеров могут быть друзья, с которыми они познакомились в игре, но теперь общаются за ее пределами. Геймеры устраивают офлайн-встречи, где могут увидеть друг друга вживую, хотя часто они при этом одеваются в костюмы своих персонажей и говорят на собственном языке.
В виртуальном мире WoW у людей больше свободы в том, чтобы создавать общества, выстраивать отношения, выбирать формы коммуникаций и приоритетные ценности. Однако любопытно, что, как показывает этнографическое исследование Нарди, в виртуальном мире мы стараемся удовлетворить те же базовые потребности, что и в реальном, и теми же способами – мы ценим преданность, стремимся к установлению отношений и сравниваем себя с другими.
Антропологические исследования разных сообществ и культур показывают, что везде люди стремятся к высокоструктурированной, иерархической форме организации с явными лидерами и делением на своих и чужих. Однако остается вопрос, насколько это свойственно нам как человеческим существам, а насколько обусловлено историческими рамками и контекстом, в котором мы выросли. Например, анархисты считают, что склонность к иерархии обусловлена физическим пространством и естественной средой.
Чтобы понять, как люди формируют группы в виртуальном мире, Бенедикт Фукс изучал Pardus, онлайн-игру вроде WoW, в которую играют 400 000 человек. С помощью математических формул для анализа таких данных, как использование кнопок like и unlike («нравится» и «не нравится»), Фукс обнаружил, что даже в защищенной виртуальной среде люди организуются в социальные сети по определенному образцу, такому же как тот, что антропологи нашли в группах реального мира.
В Pardus обнаружилось семь социальных кругов. Первый, сокровенный, состоит из одного человека. Второй содержит небольшую группу игроков, называющих друг друга друзьями и общавшихся в последнее время. Третий основан на менее регулярных отношениях и включает людей, с которыми вы иногда общаетесь или взаимодействуете. Четвертый круг состоит из соратников, группы игроков, собравшихся в альянс для совместной борьбы в игре, за что они получают определенные привилегии. Официального ограничения на размер альянсов нет, но он никогда не превышает 136 человек, число, на удивление близкое к 150, которое считается идеальным для племенной группы (см. главу 5). Пятый круг соответствует так называемой фракции, политической группе, состоящей из приблизительно 2000 членов. Шестой круг содержит все фракции, а седьмой – все сообщество игроков. Состоящая из кругов организация Pardus не просто напоминает реальную социальную структуру, масштаб кругов относительно друг друга аналогичен тому, что мы наблюдаем в реальном мире.
В виртуальном мире нет сложившихся интересов или предопределенных связей. Удовлетворяются базовые потребности каждого. Здесь нет ужасных болезней, никто не голодает, а общение ничем не ограничено. Если вы хотите, то можете эмигрировать в другой конец вселенной и все начать заново. Однако даже в таких обстоятельствах люди возвращаются к тем же организационным принципам. Как говорит Фукс, «Примечательно, что онлайн-игроки демонстрируют тот же тип иерархической структуры, что и изученные антропологами общества, где каждый уровень в три-четыре раза больше нижестоящего».
Такая закономерность в виртуальном и реальном мире означает, что на людей действует врожденный импульс, не зависящий от среды, исторического контекста и культуры. Даже имея в своем распоряжении все возможные варианты, люди организуются предсказуемым образом – в последовательность вложенных групп, размер которых относительно друг друга возрастает с одним и тем же коэффициентом. По-видимому, людям необходимо формировать иерархии, чтобы структурировать свой мир и отношения.
В организациях мы учимся на том, что уже знаем
Любая организация сталкивается с проблемами в таких областях культуры, как сотрудничество, лидерство и реструктуризация. Эти проблемы одновременно являются и новыми, так как обладают уникальными для организации деталями, и древними, так как с ними сталкивались люди по всему миру. То же относится и к решениям проблем; они будут уникальными для группы, но следующими универсальным тенденциям и антропологическим законам, которые распространяются, как мы видели, даже на виртуальный мир.
Люди формируют культуру, находя уникальные ответы на универсальные вопросы. Все вопросы, с которыми сталкивается та или иная группа, уже когда-то хотя бы один раз задавались, и на них находили ответы. Эти ответы, которые с давних времен получали люди по всему миру, могут многому нас научить. Люди создавали общества и работали сообща веками, при любых обстоятельствах. Решения проблем современной организационной культуры у нас давно есть. Мы просто забыли их.
Антропологические термины, такие как племя, магия, ритуалы, истории, тотемный столб, общий костер, вожди, деревенская площадь, иерархия, шаманизм и родство, пробуждают в людях ассоциации, выходящие за рамки планирования и контроля, организационной структуры, управления рисками, сводных ведомостей и удачных стратегий преобразований. Они пробуждают внутренние знания о формировании сообщества, человеческом взаимодействии и сотрудничестве. Поэтому мы любим пользоваться ими в дополнение к корпоративному языку. Мы учимся на том, что уже знаем. В части 2 мы поделимся историями и древней мудростью, которая кажется нам полезной в работе в корпоративных племенах и с ними.
Антропологический взгляд полезен для понимания и изменения культуры, а также нахождения стабильных способов ее организации. Нам не нужно придумывать новые решения многих современных организационных вопросов. Нам просто нужно воспользоваться тем, что мы уже знаем.
Реализация преобразований
Давайте отправимся…
…в корпоративное племя. Это племя расселено по большим и маленьким организациям, коммерческим и некоммерческим, в своей стране и за рубежом.
Жизнь корпоративного племени обычно разворачивается в больших зданиях, где много света и мало растений. Как правило, члены племени говорят об «организации» со
