В результате этой кампании удалось собрать 40 миллионов фунтов стерлингов (60 миллионов долларов). В 1986 году Боб Гелдоф был посвящен в рыцари. Успех Live Aid стал возможен, потому что Гелдоф показал людям реальный способ помочь тем, кто не может помочь себе сам. Наши пожертвования смогли спасти жизни – и облегчить чувство вины, которое нас терзало. И это представляет для нас огромную ценность.
СОВЕТ:
если вы хотите повлиять на других, то должны заразить их своей страстью и убежденностью. Помните, что сами вы состоялись в силу собственной эмоциональной потребности.
Резюме
Сегодня мы изучили, что такое влияние и как оно проявляется в нашей жизни. Мы рассматривали этот вопрос в контексте того, как желание может трансформироваться в потребность, если добавить к нему достаточную ценность. Это проявляется в наших решениях о покупках по самым разным причинам, что доказывает нам существование шести типов личности покупателей.
На нас влияют и нас вдохновляют «чемпионы» – люди, которые выходят вперед и ведут нас за собой, когда возникает эмоциональная потребность в подобном лидере. Уинстон Черчилль и Боб Гелдоф совершенно не похожи друг на друга, однако оба они с блеском исполнили эту роль.
Ценность – это жизненно важный компонент влияния на окружающих. Чтобы повлиять на других людей, мы должны предложить им нечто такое, что представляет для них ценность. Идет ли речь о товаре или о взвешенном аргументе, способном убедить людей что-то сделать или что-то почувствовать, ценность – вот что играет главную роль.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. Что такое влияние?
a. Способность оставить след в чьей-то жизни ❏
b. Способность оказывать воздействие на мышление других людей ❏
c. Умение не давать людям делать то, чего они хотят ❏
d. Умение заставить людей соглашаться с вами ❏
2. Представители какого типа личности совершаютпокупки «головой»?
a. Фанаты гаджетов и коллекционеры-ценители ❏
b. Тематические коллекционеры и люди, следующие за трендом ❏
c. Импульсивные покупатели и любители самосовершенствования ❏
d. Фанаты гаджетов и люди, следующие за трендом ❏
3. Как люди оправдывают свои покупки?
a. Они поддаются влиянию людей, способных к убеждению ❏
b. Они копируют покупки других людей ❏
c. Им нужно шагать в ногу с модой ❏
d. Они превращают свои желания в потребности ❏
4. Представители какого типа личности сосредоточены на конкретной теме?
a. Люди, следующие за трендом ❏
b. Тематические коллекционеры ❏
c. Фанаты гаджетов ❏
d. Импульсивные покупатели ❏
5. Что нужно каждому типу личности в процессе покупки?
a. Почувствовать ценность потенциального приобретения ❏
b. Следовать за собственной группой, а не быть лидерами ❏
c. Возможность возврата своих инвестиций в будущем ❏
d. Восхищение их покупками со стороны окружающих ❏
6. Какой тип личности сосредоточен на возможности возврата собственных инвестиций?
a. Любители самосовершенствования ❏
b. Коллекционеры-ценители ❏
c. Импульсивные покупатели ❏
d. Люди, следующие за трендом ❏
7. Какой тип личности стремится к самореализации?
a. Любители самосовершенствования ❏
b. Коллекционеры-ценители ❏
c. Импульсивные покупатели ❏
d. Тематические коллекционеры ❏
8. В чем была ценность Черчилля в качестве «чемпиона»?
a. В поддержке английских летчиков ❏
b. В победе в Битве за Англию ❏
c. В умении вдохновлять людей в периоды кризиса ❏
d. В помощи людям в преодолении трудностей ❏
9. Чем был известен Боб Гелдоф до концертов Live Aid?
a. Он работал на телевидении ❏
b. Он был рок-певцом ❏
c. Он умел менять жизнь людей ❏
d. Он поднял налоги, чтобы облегчить страдания людей ❏
10. В чем ценность Боба Гелдофа в качестве «чемпиона»?
a. Он дал людям возможность спасти чужие жизни и избавиться от чувства вины ❏
b. Он организовал великолепный рок-концерт ❏
c. Он организовал пожертвования с кредитных карт ❏
d. Он получил рыцарский титул ❏
Понедельник
Учимся проецировать правильный образ себя
Умение влиять эффективно и сильно сродни ораторскому искусству. Наибольшее влияние на нас оказывают люди, которые «ведут свой разговор» – то есть нам нужна согласованность сигнала и человека, который этот сигнал нам посылает.
Хотя Боб Гелдоф, о котором мы говорили вчера, казался весьма неподходящим кандидатом на роль организатора глобальной благотворительной кампании и на роль гуманиста, по своей внешности, поведению и стилю коммуникации он сохранил верность своей главной роли – рок-звезды. Мы можем назвать его «разъяренной рок-звездой, вдохновленной высокой целью». Части головоломки сложились, мы увлеклись его миссией – и все получилось.
Сегодня мы обсудим последствия абсолютной согласованности – полного слияния образа, сигнала и поведения – и несогласованности – то есть такого состояния, когда все элементы конфликтуют друг с другом. Вы узнаете, как и почему люди используют стереотипы и как можно с пользой использовать это явление в процессе оказания влияния.
Я расскажу вам о двух людях, каждый из которых по-своему оказал глубокое влияние на жизнь всех нас. Один преодолел стереотипную реакцию, а другой «повел разговор».
Что такое стереотипы?
Мы – люди, и мы обладаем врожденным желанием понять смысл вещей. Мы должны знать, что происходит вокруг нас и как происходящее на нас влияет, чтобы можно было определить ответную реакцию и поведение. Это приносит нам ощущение благополучия. Такое состояние часто называют «зоной комфорта». В рамках этого процесса мы привыкли делать быстрые выводы о своем окружении. Нам достаточно увидеть человека в течение четырех секунд, и мы уже готовы составить свое впечатление о нем и высказать предположения.
Мы полагаем, что можем с первого взгляда определить:
• Возраст
• Род занятий
• Финансовое положение
• Образ жизни
• Уровень образованности
• Этническое происхождение
• Семейное положение
Кроме того, как только собеседник начинает говорить, мы делаем дополнительные выводы о его происхождении, месте жительства и даже об уровне интеллекта – для этого нам достаточно распознать его акцент или диалект, оценить его лексикон и стиль речи. В этот момент в действие вступает наше эго. Мы начинаем проводить сравнение между собеседником и нами – и это позволяет нам определить, отвечает ли этот человек нашим требованиям. Выше он или ниже? Как следует себя с ним вести?
На этом этапе существует опасность, что мы начнем действовать под влиянием своего эго и ложных предположений. Если такое случается, то наше поведение оказывается не самым адекватным и оптимальным. А это не позволяет оказать эффективного влияния.
Позитивная цель стереотипов
Однако у мгновенного стереотипирования есть и позитивная цель – этот процесс может защитить нас от опасности. Если мы обнаруживаем некую опасность, мозг через реакцию «бей или беги» позволяет нам предпринять необходимые действия. Представьте, что вы идете поздним вечером по улице, и из тени прямо перед вами выходит массивная фигура. Вы сразу пытаетесь понять, друг перед вами или враг. Если у незнакомца «угрожающая внешность», ваш мозг тут же посылает сигнал: «Опасность!» Запускается реакция «бей или беги», происходит выброс адреналина, и вы можете либо напрячься и постоять за себя, либо броситься прочь.
В вашем разуме живут «шаблоны» друга и врага, а в такой момент вам нужно оценить ситуацию. Вы сравниваете внешность незнакомца с этими «шаблонами» и обнаруживаете, что он подходит под «шаблон врага». С этого момента вы применяете к этому человеку стереотип «источника проблем». Вы позволяете себе поддаться влиянию внешности и делаете предположение, которое как минимум на 50 процентов может оказаться справедливым.
Первое впечатление от