___________________________________
От: Клаудия Д’Суза
Тема: Спасибо
Дата: 23 апреля 2018, 10:03
Кому: Саманта Гринвуд
Дорогая Сэм,
было приятно побеседовать с вами сегодня днем о вашем первом месяце работы в больнице Сент-Энн и обо всем, что касается Африки. К сожалению, мой поезд ушел лет двадцать назад, но я до сих пор мечтаю о гуманитарном волонтерстве…
Я знаю, что вы хотели, чтобы все было неформально, но вопросы, которые вы подняли, крайне серьезны, и я бы хотела обсудить их здесь. Законспектирую:
1) низкие стандарты взаимодействия среди персонала;
2) отсутствие у персонала представления о том, что члены семей пациентов в гериатрии могут нуждаться в уходе, заботе и понимании так же, как сами пациенты. Вы приводите в качестве образца идеальный передовой опыт из педиатрии;
3) культура запугивания, которая не позволяет сотрудникам решать указанные выше проблемы;
4) случаи буллинга с участием одного конкретного сотрудника.
Мы приветствуем обратную связь и гарантируем анонимность каждому, кто докладывает о неприемлемом поведении своих коллег. Если вы хотели бы составить официальную жалобу касательно пунктов 1–3, я могу подключить официальные каналы.
Я работаю в больнице Сент-Энн двенадцать лет и могу сказать, что в гериатрии всегда была высокая текучесть кадров. Это непопулярное направление медицины, и нам непросто привлекать и удерживать новых опытных коллег. Наша больница в этом смысле не уникальна. Вы совершенно правы, говоря, что пациенты и их семьи заслуживают более личного подхода, и педиатрия в этом смысле более комплексное и последовательное направление. Возможно, коллеги больше готовы сопереживать волнующимся родителям маленьких и уязвимых детей, чем трудным пожилым пациентам и их напряженным родственникам средних лет?
Мы постоянно работаем над повышением эффективности работы наших сотрудников. Вы, должно быть, видели плакаты ДПО[6] в комнате для персонала. Кроме того, в ближайшие полгода пройдет небольшая реструктуризация и в медицинских бригадах будет меньше людей, чем сейчас. Надеюсь, ситуация улучшится.
Касательно пункта 4. В больнице Сент-Энн действует подход нулевой терпимости к буллингу, и я бы посоветовала объяснить этой сотруднице, что если она столкнулась с подобной проблемой, то ей необходимо обратиться к своему непосредственному начальству или в мой отдел в любое время. Однако она должна сообщить о проблеме лично. Понимаю, что она неконфликтный человек, но жертвам нужно заявлять о себе, чтобы запустились необходимые процессы.
Спасибо еще раз, Сэм, за беседу. Я с нетерпением жду нашей следующей встречи через месяц на вашу двухмесячную служебную аттестацию.
С уважением, Клаудия Д’Суза
Отдел кадров,
больница Сент-Энн
___________________________________
От: Изабель Бэк
Тема: С добрым утром!
Дата: 24 апреля 2018, 05:19
Кому: Саманта Гринвуд
Приветик, Сэм.
Надеюсь, вчера в отделении все было в порядке. Я сама сейчас выхожу на работу, готовая к очередному воодушевляющему дню в желеатрии[7]. Жаль, что вы с Келом пропустили репетицию. Был технический прогон второго акта, так что все было немного хаотично. Между нами говоря, Джеймс не такой решительный, как его отец, поэтому казалось, что руководить пытались все сразу. По крайней мере, мне впервые удалось побыть Лидией! Так здорово забыть обо всем на пару часов. Я не устану восхищаться Хэйуордами. Хелен такой боец — она уже освоила акцент, и видно, что она сразит зрителей наповал своей игрой в роли матери. Кто бы мог подумать, что ее внучка тяжело больна, а дочь — так сильно переживает? Никогда не знаешь, что творится у людей в душе. Я хотела узнать больше о диагнозе Поппи, но не получилось. Они не спрашивали меня ни о чем медицинском, а тебя? Им, должно быть, со всех сторон раздают советы и делятся мнением. Пожалуй, они не из тех людей, которые постоянно рассказывают тебе о своих симптомах. До встречи, с любовью, Исси
___________________________________
Переписка Сары-Джейн Макдональд и Джеймса Хэйуорда 24 апреля 2018 года
В 09:41 Сара-Джейн написала:
Я знаю, что высказалась чересчур прямо вчера вечером, но ты уверен, что эта соплячка — лучший выбор на роль Лидии? Дай мне пару дней, и я уговорю Эмму.
В 09:48 Джеймс Хэйуорд написал:
Дело не всегда в том, кто лучше подходит. Иногда речь идет о том, кому от этого больше пользы. Это любительская самодеятельность, а не Королевский театр. Не беспокой Эмму. Изабель хорошо справляется и заслуживает шанс.
___________________________________
Переписка Джеймса Хэйуорда и Изабель Бэк 24 апреля 2018 года
В 09:50 Джеймс Хэйуорд написал:
Не переживай из-за того, что говорят другие. Я считаю, ты блестяще справляешься с ролью Лидии. И только мое мнение важно.
В 09:51 Изабель Бэк написала:
Ой, спасибо, это так много для меня значит! Мне не хватало Сэм вчера. Никто обо мне не говорит ни слова, когда она рядом. Мне очень нравится быть в постановке, и я постараюсь изо всех сил, чтобы не подвести тебя! **
___________________________________
От: Лорен Мальден
Тема: О нет!
Дата: 24 апреля 2018, 19:43
Кому: Изабель Бэк
Здравствуй, милая! Мы с Джошем забегали в «Гранж», и Хелен рассказала нам о Поппи. Ты знала, что у нее опухоль мозга? Что думаешь? Хотелось бы мне не иметь медицинского образования, чтобы так же оптимистично надеяться, как они. В конце концов мне удалось притвориться, но, когда я только услышала новость, чуть не упала в обморок. Внешне кажется, что дела у них идут блестяще, но на деле они не менее беззащитны перед этой штукой, чем любая другая семья. Пока мы были в театре, пришли Пейдж с Поппи. Они как раз вернулись из больницы Маунт Мор, где девочке ставили центральный венозный катетер[8] для химиотерапии. Пейдж еле стояла на ногах, но спела нам. Жуткое зрелище. Ладно, что уж об этом — как твои дела, моя милая? Бывший однокурсник Джоша недавно развелся. Приходи на вечеринку 90-х в субботу — познакомлю вас… Чмоки, Л **
___________________________________
От: Изабель Бэк
Тема: Re: О нет!
Дата: 24 апреля 2018, 19:58
Кому: Лорен Мальден
Привет, Л.
Мы все давно знаем. Мартин присылал «Фарватерам» письмо. Может, тебя исключили из рассылки, потому что ты давно не была на репетициях. Постановкой теперь занимается Джеймс. Пейдж пришлось уйти, поэтому он попросил меня взять ее роль. Извини насчет субботы, я на ночном. Исси
___________________________________
От: Мартин Хэйуорд
Тема: Новости о Поппи
Дата: 26 апреля 2018, 12:45
Кому: Нынешний состав
Всем здравствуйте.
Снова простите за неотвеченные сообщения и письма. Мы с Хелен невероятно