В широко обсуждаемой сегодня книге «Черный Лебедь» философ, мыслитель и биржевой эксперт Нассим Талеб говорит о том, что роковые события, меняющие ход истории человечества, государств, компаний и даже отдельных людей, всегда происходят неожиданно. Наше знание о прошлом, опыт не помогают, когда мы сталкиваемся с чем-то впервые, с чем-то, что предсказать было невозможно, хотя и можно объяснить ретроспективно. Такие события врываются в нашу жизнь, и если они положительные, будь готов поймать удачу, если же негативные – реагируй, чтобы смягчить удар. Когда компания сталкивается с роковой неожиданностью, у ее лидера нет описанного бизнес-кейса с готовым ответом. Решения в состоянии неопределенности требуют творческого подхода. «Творчество» вовсе не обязательно относится к области искусства, хотя связь с искусством в его развитии есть. И об этом мы еще поговорим. В этой книге под словом «творчество» мы будем понимать креатив в решении сложных бизнес-задач, с которыми, возможно, никто до вас не сталкивался. Еще совсем недавно от наемного менеджера требовались, в большей степени, системность, умение управлять процессами, контроль. Но это было вчера. Сегодня к списку требований добавляется творческий, нетривиальный подход в управлении. Так Герман Греф, председатель правления Сбербанка России, член совета директоров «Яндекса», перечисляя главные, на его взгляд, качества идеального сотрудника, назвал креативность, системное мышление и мастерство исполнения работы, поставив креативность на первое место. При этом руководитель Сбербанка заметил, что такой «зверь» встречается редко – 0,04 % от всего количества персонала, потому что, на его взгляд, эти качества взаимоисключающи. У автора этой книги несколько иное мнение. Действительно, все три качества в максимальном своем проявлении мне встречать не доводилось: доминирует одно, у самых успешных – два. Тем не менее, третье, «недостающее до идеала» качество можно и нужно развить до уровня, который позволит оставаться успешным в современном быстро меняющемся мире. Так, если у идеального исполнителя отсутствует необходимый уровень системности, он подключает тренинги и инструменты, чтобы эту системность развить. С этим сталкивались многие, не так ли? Если же сотрудник отличается системностью или креативом, но страдает качество исполнения (excellence in execution), то он работает над этим недостатком, и помогает ему в этом система управления результатами (performance management), не дающая «расслабиться». Так почему же системный и исполнительный, но нетворческий человек не может поднять свою креативность на необходимый для успеха уровень? Является ли креативность врожденной или развиваемой?
Обсуждая качества, необходимые менеджеру сегодня, мы сознательно не касаемся темы управления людьми. Естественно, лидер должен вдохновлять и развивать команду, что, на наш взгляд, остается неизменным со времен первобытных общин (в отличие от других требований, таких как системность или креативность – эти требования в лидерстве достаточно молоды). Не сможешь повести за собой, не будешь обучать своих соплеменников выживать и побеждать, и ваша группа будет покорена, съедена, истощена, или в группе найдется новый лидер.
Мы остановимся на качествах руководителя как индивидуума (за пределами его способностей взаимодействовать с людьми). О взаимодействии и управлении командами уже много сказано и написано хорошей литературы.
Прежде всего предлагаю убедиться, что сегодня креативность уже входит в список наиболее востребованных и дефицитных качеств будущего руководителя, именно руководителя, а не специалиста отдельных функций, например маркетинга, как это было еще совсем недавно.
Обратимся к мнению бизнес-сообщества, где в последнее время активно обсуждают «компетенции будущего».
Замечательную работу по анализу моделей компетенций, предлагаемых авторитетными изданиями, проделали сотрудники компании «ЭКОПСИ Консалтинг» в статье «Компетенции неясного будущего», опубликованной в Harvard Business Review в марте 2018 г. Инновационность и креативность упоминаются как важнейшие в семи из восьми моделей лидерства, проанализированных авторами статьи. «Эти компетенции, – пишут они, – не сводятся к освоению технологий вроде ТРИЗ или мозгового штурма. Они, прежде всего, предполагают смелость, готовность к творческому эксперименту и совершению ошибок».
Korn Ferry – международный лидер в области консультационных услуг по развитию персонала – выделяет 67 компетенций (известных как компетенции Lominger). Системой этой оценки пользуются многие успешные компании, такие как Mars, Pfizer, Raiffaisen, MTS, Philip Morris Int. Некоторые из компетенций довольно часто встречаются у менеджеров компаний, дефицита в них корпорации не испытывают. Креативность – другое дело. Это качество Korn Ferry относит к важнейшим для уровня руководителей высшего звена. В то же время Lominger указывает на абсолютный его дефицит в сегодняшних менеджерах всех уровней. Неудивительно, ведь большинство людей с сильной творческой составляющей зачастую находят свое призвание не в корпоративном мире, а в творческих профессиях. Так как же, при отсутствии сильной компетенции «креативность» в менеджерах нижнего и среднего звена, она появится вдруг в этих же людях при переходе на уровень руководителя организации? Только в одном случае – если начать работать над ней уже сейчас.
Что же изменилось за последние 10 лет, почему креативность вдруг вышла на первый план? Изменилось то, что неопределенности стали встречаться чаще, намного чаще, в силу ускоряющегося технологического прогресса и вспыхивающих революционных инноваций. Взять, к примеру, бизнес такси: за последние 100 лет стратегия успеха этого бизнеса не менялась – побеждал тот, у кого был больше парк машин, чтобы быстро подать такси в любую точку города. В один день с приходом Uber главное конкурентное преимущество (количество машин) перестало быть решающим – конкуренцию составили все, у кого есть свободное время, права и личное авто. Во время написания этой страницы я проголодалась, но не пошла готовить обед и даже не пошла в кафе, а просто нажала две кнопки на телефоне, приложив отпечаток пальца для идентификации, и сделала заказ. Через 20 минут пицца была доставлена. В течение этих минут я могла наблюдать прямую трансляцию выпечки моего конкретного заказа. Мы уже не удивляемся ничему из перечисленного, а ведь это – революционные перемены для бизнеса HoReCa (гостиниц, ресторанов и кафе). Вы и сами знаете массу примеров изменения бизнес-среды, вызванные прорывами в технологии. Эти перемены принесли люди-легенды: Стив Джобс, Билл Гейтс, Джефф Безос, Марк Цукерберг. Что их объединяет? Безусловное лидерство, желание брать на себя риск, высокие и амбициозные цели, нестандартное мышление, наличие интуиции и креативность. Можно считать эту креативность врожденной, а можно проследить и заметить, что все эти люди с бесспорно математическим, логическим и системным складом ума с ранней юности развивали в себе и гуманитарные способности. «В детстве я считал себя гуманитарием». Вы удивитесь,