Обозначенная цель дает разработчикам инструмент для пересмотра первоначальных планов по мере поступления новой информации. Поэтому верно сформулированные цели, как правило, соответствуют критериям SMART: они конкретны, измеримы, ориентированы на совершение конкретных действий, достижимы и ограничены во времени.
Цели не должны описывать сам продукт, процесс его создания или устанавливать границы проекта. Они обязаны объяснять, почему данный продукт будет полезен.
Целям следует определять проблему, которую предстоит решить, а не воспроизводить решение. Избегайте включать в описание цели какие-либо конструктивные ограничения, касающиеся готового продукта.
Крис Мэттс предлагает сначала сформулировать, в чем состоит бизнес-ценность проекта, а затем объяснить, каким образом в результате осуществления задумки ситуация изменится, – обозначив при этом цели в качестве этапов постепенного приращения бизнес-ценности. Это особенно эффективно, если у вас уже есть набор ключевых показателей, по которым будет оцениваться эффективность данного продукта.
Для коммерческих продуктов и организаций старайтесь формулировать цели таким образом, чтобы связь с зарабатыванием денег была очевидной.
Примеры• Открыть торговлю ценными бумагами в Бразилии в марте следующего года.
• За три месяца увеличить конверсию пользователей на 20 %.
Действующие лица
Первый уровень impact map дает ответы на следующие вопросы: на чье поведение мы хотим воздействовать? Кто сможет произвести желаемый эффект? Кто способен помешать? Кто является потребителем или пользователем нашего продукта? На кого наш продукт повлияет? Это и есть те действующие лица, чье поведение может сказаться на результатах проекта.
Джеральд Вайнберг определяет качество как «ценность, предоставляемую кому-либо». Чтобы обеспечить высокое качество результатов, мы сначала должны выяснить, кто эти люди и какую ценность они хотят обрести, воспользовавшись продуктом или результатами нашего проекта. В дополнение к тем, кто непосредственно получит ценность от пользования нашим программным продуктом, мы также должны учитывать интересы множества других людей, чьи решения будут так или иначе влиять на успех продукта или исход проекта. Программное обеспечение работает не в вакууме, и редко когда изначально удается поставить под контроль поведение всех действующих лиц, так или иначе с ним связанных.
У людей есть свои собственные потребности, цели и предпочтения, которые имеют значение, если мы действительно хотим достичь какой-либо бизнес-цели. И тем не менее большинство моделей управления акцентирует внимание на конкретных функциях программного обеспечения, а не на людях, для которых оно будет полезным. Затем где-то в середине работы из ниоткуда появляется новое действующее лицо, и все коренным образом меняется. Как вариант, кто-то с достаточными полномочиями может вообще неожиданно приостановить разработку.
Impact maps заставляют задуматься обо всех, кто принимает решения, а также о разных
