Аннемари работает в команде, но дела у нее идут не очень хорошо. Можно говорить с Аннемари раз, другой, еще несколько – но безрезультатно. Пора заполнить ее личное дело и попрощаться с ней. После тщательного отбора на место Аннемари приходит Сабина. «Какое блаженство», – вздыхаете вы. Совершенно другая атмосфера в команде. Заботам конец. Но проходит шесть недель… Как странно: Сабина начинает очень сильно походить на Аннемари в словах и поступках. В этом-то и заключается культура. Именно из-за нее люди вместе ведут себя не так, как каждый из них сам по себе. Культура образует собственную идентичность или «существо», с которым вы общаетесь как лидер или член группы. Это похоже на попытку взять из тарелки со спагетти одну макаронину. Ничего не получится: за ней потянутся и другие. Если вы хотите что-то изменить – бесполезно воздействовать на убеждения отдельно взятого индивидуума, необходимо вступать в диалог со всей сущностью культуры, с ней как с живым организмом, с коллективными привычками – мыслительными и поведенческими.
2.2. Культура создает порядок из хаоса
Наша жизнь хаотична. Мы придумали сложные формы чисто биологических действий: поддержания существования, питания, самозащиты и размножения. Мы постоянно сталкиваемся с бесчисленными возможностями придать своей жизни определенную форму. За день мы можем принимать тысячи решений, касающихся как глобальных жизненных вопросов, так и тривиальных: что надеть сегодня на работу. Но некоторые решения мы принимать не можем. Мало кто, собираясь на совещание совета директоров во вторник утром, задастся вопросом, стоит ли что-то вообще надеть на работу. С культурной точки зрения возможность появиться в офисе обнаженным исключена, мы ее даже не рассматриваем. Именно для этого и нужна нам культура. Она создает порядок из хаоса. Значительно сокращает число моментов принятия решения в течение дня. Как только вы или кто-то другой произносите «Мы это делаем так» или «У нас так принято», знайте: речь идет о культуре. Социальное давление, традиции, законы или неписаные правила гарантируют, что все придут в офис одетыми. Культура создает порядок из хаоса, дает покой.
Табу
Жесткий культурный запрет мы называем табу. Табу – это то, что не подобает использовать, делать или о чем говорить. Слово «табу» происходит из тонганского языка, одного из полинезийских языков, где оно обозначало религиозный запрет на определенные места, предметы, лица или действия.
Нарушение табу в определенной культуре может привести к ухудшению репутации, социальной изоляции или другим формам наказания. Иногда нарушение табу может вызвать судебное преследование.
У табу есть своя функция. Так, мы знаем табу, касающиеся приготовления еды (халяль, или кошер, или запрет на поедание человеческого мяса). Многие табу касаются иерархического взаимодействия или интимных отношений. Пример табу – любовные отношения преподавателя и ученика, мы считаем их недопустимыми. Табу помогают сформировать социальные отношения, это сильное средство создания культуры. В спектре «будь собой и приспосабливайся» табу дают возможность сказать индивидуумам в группе «приспосабливайся». В настоящее время команда и ее лидер по-прежнему определяют значимость табу: это старые дисфункциональные ритуалы или они выполняют определенную функцию и поэтому их лучше уважать. В поисках табу мы приходим к самой сути организационной культуры. В дальнейшем мы постоянно будет сталкиваться с вопросом, стоит ли культивировать уже существующее табу или пора освободить пространство для нового смысла.
2.3. Люди формируют культуру
Культуре учат и ее передают – на словах и на личном примере. Люди – это копировальные машины. Частично это обусловлено нашей физиологией: мы – млекопитающие, которые при рождении еще не совсем «закончены». В отличие от лягушки, которая независимо развивается из головастика в амфибию, мы не менее 11 лет зависим от родителей и окружающих. Мы как люди располагаем (как и другие приматы и некоторые птицы) так называемыми зеркальными нейронами, впервые описанными Риццолатти, Фогасси и Галлезе. Благодаря зеркальным нейронам мы можем понимать и имитировать поведение окружающих. Даже не повторяя само действие, которое производит другой человек, мы его воспринимаем с помощью нервной системы и можем, например, чувствовать ту же социальную боль, как и тот, над кем издеваются. Культура передается через примеры, на практике. Но люди принимают непосредственное участие в этом процессе, при помощи символов, ритуалов, искусства, тотемов, зданий, повторяющихся действий ясно давая понять друг другу, какое поведение желательно, а какое нет. Мы создаем тотемы, меблируем помещения, фиксируем правила в предписаниях и законах, объединяем богов и людей, придумываем мифы и истории. Культура в определенном смысле позволяет формировать реальность в среде людей. В корпоративных племенах есть ритуалы инициации в форме формальных учебных процессов, а также неформальных действий (например, мы игнорируем того, кто перебивает говорящего во время обсуждения). В каждом племени разработана изобретательная система социализации и передачи культуры. Так люди формируют культуру и показывают, как желательно поступать друг с другом.
2.4. Культура формирует людей
Когда создается окружение, культура и тотем, мы становимся частью культуры. Культура формирует наше мышление, действия и поступки. Если мы живем в племени, где нормально убить и съесть своего врага, то считаем это обычным делом. Если вы работаете в организации, где принято не пикнуть, когда вас загружают сверх меры, то вы и не сопротивляетесь. Человек свободен, но ограничен культурой. Люди образуют культуру, однако культура формирует людей. Люди придумывают, как должна выглядеть иерархическая система их (корпоративного) племени. Но потом человек, который рождается в этом племени или оказывается включен в него, вынужден иметь дело с уже существующей иерархией. Хотя бы ненамного изменить культуру трудно, потому что она кристаллизируется в поведении, ритуалах, убеждениях, зданиях, религии… У культуры есть эффективные способы поддерживать свое существование. Как только что-то или кто-то ставит под вопрос культурное упорядочивание хаоса, то выбывает из игры.
Чужаки
Чужак – это интересное понятие культурной антропологии. Оно означает, что группа людей выносит отличающегося индивидуума за пределы культурных рамок, чтобы не обсуждать сами эти рамки. Так, в Индии есть хиджры. Это транссексуалы или трансгендеры, образующие третий пол помимо мужчин и женщин. Хиджрам приписывают магические способности. При рождении ребенка хиджры за плату могут благословить его на удачную жизнь. Но если родители только что рожденного ребенка недостаточно заплатят, то ребенка могут и проклясть. Считая, что хиджры странные или обладают магическими способностями, мужчины и женщины как культурные категории могут продолжать спокойно существовать и не вовлекаться в дискуссию.
Мы (Итске и Даниэль), будучи женщинами, почерпнули огромный опыт как «чужаки», общаясь с мужчинами-выступающими. Так, однажды нашу лекцию включили в программу мероприятия, на котором кроме нас выступали лишь мужчины. Публика встретила нас тепло. А затем в рецензии (впрочем, положительной) мы прочли:
«Состав участников был