Пройдя за долгие годы работы этот процесс от начала до конца со многими организациями, мы заметили очевидное сходство между списками ценностей, которые они создавали: в приподнятом настроении любая группа демонстрирует склонность к одним и тем же методам. Мы собрали их, назвав основными ценностями организации. Список включает в себя виды поведения, характерные для успешных людей в хорошем настроении, но невозможные, когда они не в форме. По нашим наблюдениям, преуспевающие компании руководствуются этими правилами активнее, чем другие. В результате их отдельные представители все чаще обнаруживают себя «в пентхаусе», они намного более счастливы, креативны и продуктивны, нежели остальные.
Есть также компании, которые живее, чем другие, воплощают в жизнь основные ценности организации, и практически каждый руководитель, поняв важность этих принципов, старается в итоге жить по ним. Мы проводили эксперимент с перечнями подобных приоритетов в 50 странах, работали с клиентами самого разного уровня — начиная с CEO топовых компаний из списка Fortune и заканчивая губернаторами штатов и президентами университетов. Мы убеждены, что основные ценности организации представляют собой универсальные постулаты, определяющие эффективность жизни как отдельных людей, так и структурных образований.
Давайте посмотрим, как эти положения работают в компаниях. Например, возьмем L Brands — материнскую компанию популярных розничных сетей Bath & Body Works и Victoria’s Secret. Основные ценности организации L Brands можно найти в рубрике сайта The L Brand Way — это личное определение, которое дает организация тому уровню культуры, который надеется выстроить.
Основные ценности организацииМетоды и поведение, характерные для тех, чей лифт настроения всегда на верхних этажах
• Фундамент: оптимизм, в основе которого уважение, доверие, признание и забота (в отличие от пессимизма, цинизма и недоверия).
• Личная отчетность и стремление к совершенству (вместо постоянных обвинений и отговорок).
• Отношения, построенные на взаимопомощи и поддержке; работа в команде ради выгоды для всей компании (в противовес эгоизму, борьбе за место под солнцем и политическим конфликтам).
• Любопытство, открытость новому и готовность учиться, а также поощрение здорового риска и инновационных подходов в работе (в противовес критике и сопротивлению новым идеям).
• Прямота, честность и прозрачность (в противовес претенциозности и секретности).
• Целеустремленность и фокусирование на смысле существования компании (вместо цинизма и преследования личных интересов).
В эпоху, когда многие структуры подвергаются нападкам из-за неэтичного поведения, L Brands сочла делом принципа следование выбранным ценностям, а не только получение прибыли. Как сказал основатель и CEO компании Лес Векснер, цель бизнеса не просто победа: «Важно, как именно вы ведете эту игру»[12]. Журнал Fortune назвал L Brands «одним из самых желанных розничных магазинов в мире». Центр эффективных организаций Университета Южной Калифорнии признал компанию одной из самых инновационных в США, так как она использует методы гибкого управления.
По результатам опроса сотрудников многих лучших компаний мира, L Brands стала самой успешной, победив сразу по нескольким важным пунктам.
• Решения и действия отражают заботу о клиенте.
• Я чувствую, что меня ценят как члена команды.
• У меня есть возможность развивать навыки, которые необходимы в работе сейчас и которые могут оказаться полезными позже.
• Людям с разным бэкграундом легко влиться и быть принятым в команду.
Векснер так прокомментировал достижения компании: «Именно образ мышления двигает нас вперед, отсюда и такие результаты». Я бы сказал: умение управлять лифтом настроения!
Еще один руководитель, который использовал тот же принцип для увеличения производительности своей компании, — Дэвид Новак из корпорации Yum! Brands, в которую входят KFC, Pizza Hut и рестораны Taco Bell (общее число сотрудников по всему миру насчитывает 1,7 миллиона). YUM! Brands эффективно использует принципы работы лифта настроения для создания корпоративной культуры. Это одна из немногих мировых компаний, на протяжении последних десяти лет сохраняющая высокие (более 10 %) темпы роста годового дохода. За свои достижения Новак был удостоен звания «CEO года» по версии журнала Chief Executive.
В бестселлере, написанном Новаком, — «Веди людей за собой»[13] — есть глава, посвященная лифту настроения. На шоу CEO Show автор дал интервью, в котором заметил: «Худшее, что может случиться с человеком, — это если он будет ходить каждый день на работу, не чувствуя при этом никакой радости. Чтобы стать эффективным лидером, нужно подняться на лифте настроения до уровня «любопытный/заинтересованный»: только находясь на верхних этажах и чувствуя признательность за то, что имеете, вы примете свои лучшие решения»[14].
Третий лидер, который в качестве мощного инструмента использовал тот же принцип перемещения на лифте настроения, — Джо Роблес-младший, бывший CEO группы компаний USAA, занимающейся военным страхованием и оказанием финансовых услуг. Этого человека, имеющего огромное количество наград, журнал American Banker в 2009 году назвал рационализатором года. Под его талантливым руководством USAA несколько раз занимала первое место среди американских компаний по качеству обслуживания клиентов и лояльности к ней последних. Роблес использует лифт настроения, чтобы добиться от сотрудников максимума. Он любит повторять: «Для USAA этот метод оказался невероятно действенным во всех отношениях. Он помогает лучше работать в команде, но имеет не меньшую ценность и для каждого человека»[15].
Роблес вышел на пенсию в 2015 году, и тогдашний президент США Барак Обама
