Управление впечатлением

Раз уж первое впечатление так трудно исправить, умение создать правильное первое впечатление является очень важным оружием в арсенале межличностного общения у каждого человека.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Управление впечатлением – контролируемое поведение, направленное на формирование впечатления о себе других людей, чтобы предстать перед ними в желательном для себя свете.

Исследования показывают, что, чем вы привлекательнее внешне, тем благожелательнее о вас судят по всему набору параметров, но здесь мы рассмотрим некоторые тактические приемы, которые можно использовать для управления первым впечатлением.

Если отнестись к работе М. Соломона (эффект 7/11) серьезно, ясно, что касательно своей этнической принадлежности и пола мы мало что можем сделать, но для того чтобы выглядеть искренними и привлекательными в социальном отношении, можно сделать многое. Вот некоторые основы правильного невербального поведения, ко многим из которых не раз придется обращаться, когда нам нужно будет налаживать отношения.

• Смотрите в глаза – это свидетельствует о доверии, надежности и искренности.

• Улыбайтесь – улыбка это признак теплоты и дружеского расположения.

• Протягивайте руку для рукопожатия – это признак доверия и благожелательности.

• Слегка кивайте, когда здороваетесь, – это знак уважения.

• Расправьте плечи – это будет признаком уверенности в себе.

• Стойте так, чтобы носки ваших ног были обращены к собеседнику, – это будет признаком дружелюбия и доверия.

• Говоря, наклоняйтесь вперед – это будет признаком дружелюбия и интереса.

• Копируйте язык тела собеседника – это будет способствовать доверию и укреплению отношений.

Есть много других приемов, способствующих созданию благоприятного впечатления; о них мы сейчас и поговорим.

Одевайтесь уместно

У некоторых видов животных окраска может меняться в зависимости от ситуации, это способ передачи информации о своих потребностях и возможностях. Подобным образом наша одежда не только обеспечивает нам комфорт и защиту – для кого-то она может служить и неким посылом. Первое, на что мы обращаем внимание после лица, это на то, как человек одет.

Похожи ли мы на птиц?

«Птицы одного полета сбиваются в стаи», – говорит пословица. Так и люди. Подозрительное отношение к тем, кто не похож на нас, – естественная склонность людей. Те, кому с нами комфортно, легче признают в нас личность. Отметим, что, строго говоря, выбор одежды нельзя считать языком тела, поскольку мы делаем его сознательно. Однако, если вы хотите вписаться в окружение, этому выбору следует уделить как можно больше внимания. Моду возглавляют юные, так как они хотят быть непохожими на своих родителей и других взрослых и независимыми. Взрослые же люди должны быть осмотрительнее в выборе одежды.

Манера одеваться говорит о многих наших чертах. Различается одежда и по половому признаку (мужская одежда застегивается направо, а женская налево). Говорят, будто женщины традиционно застегиваются налево, чтобы легче было покормить ребенка грудью.

Одежда может свидетельствовать о нашем достатке и политической ориентации. Великий политик Маккиавелли еще в 1513 году утверждал, что правитель должен одеваться как можно лучше, если он хочет, чтобы его уважали и боялись.

А Марк Твен в 1880-х годах справедливо заметил:

«Человека делает одежда».

Позднее он пришел к более точной, хотя и менее известной формулировке:

«Обнаженные люди очень мало, а то и вовсе не влияют на общество».

Одевайтесь в соответствии с тем, какое впечатление вы хотите произвести

Итак, подумайте о своей одежде. Соответствует ли она вашей личности, тому, каким вы хотите быть, или тому, какое впечатление вы хотите произвести на людей?

Каждый опытный судья знает, что адвокаты советуют своим клиентам, если они хотят добиться более мягкого приговора, быть на суде чисто выбритыми, в темном костюме и хорошей белой рубашке с неярким галстуком.

Разумеется, каждый может одеваться как ему угодно, но наш выбор стиля одежды влияет на восприятие нас обществом.

Поэтому одежда играет значительную роль при формировании первого впечатления. Встречаясь с человеком впервые, мы после взгляда на его лицо сразу же оцениваем всю его одежду. Исследования, правда, показывают, что мужчины при первой встрече с женщиной сначала смотрят на лицо, потом на фигуру и только после этого обращают внимание на одежду [2].

Одежда может также подчеркнуть физические достоинства мужчины и фигуру женщины, дать представление о сексуальной доступности, скрыть узкие плечи у мужчины и приподнять грудь у женщины.

Пожалуй, наиболее строг дресс-код в вооруженных силах, где все носят форму одного цвета, а индивидуальный статус выражается головным убором, знаками отличия, петлицами и погонами.

Одежда может как подчеркивать нашу индивидуальность, так и обезличивать нас. Чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице в своей организации, тем сильнее это обезличение. Загляните почти в любой годовой отчет, где всегда есть фотография улыбающихся членов правления. Обычно все они носят костюмы одного типа и цвета. Прически также обычно бывают похожими. Здесь можно дать только один совет: если хотите преуспеть, одевайтесь, как босс вашего босса.

Нас видно так мало…

Один из важнейших вопросов, которые задает себе HR-менеджер при приеме вас на работу, после того как вы показали свою профессиональную пригодность для желаемой должности и мотивацию, таков: «Впишется ли этот человек в коллектив?». Решение в очень большой степени зависит от того, как вы одеты. И в этом есть смысл, поскольку у мужчины видно лишь около 12 % тела, а у женщины, если она в юбке, а не в брюках, – около 17 %. Остальными, прикрытыми одеждой процентами мы также заявляем о себе.

Это особенно важно для женщин, претендующих на руководящие должности. Однако для невысоких должностей вид вашей одежды не имеет большого значения [3].

СОВЕТ

Если вам нужно быть принятым в общество, в частности – в рабочий коллектив, постарайтесь создать нужное впечатление, одевшись на один уровень выше своего обычного (даже на два, если это вам по карману и вы способны это вынести). Однако, если же ваша одежда отличается от принятой в организации, в которую вы хотите попасть, у вас сразу же могут возникнуть трудности и с приемом туда, и с продвижением по службе.

Но я – личность!

Вы можете думать, что индивидуальность важнее, но это может быть воспринято как безразличие к одежде или, что еще хуже, пренебрежение к значению одежды.

ПРИМЕР

Исключением являются председатели правлений и президенты некоммерческих организаций. Им не нужно производить впечатление на кого-либо в организации, и поэтому они могут позволить себе цветастый галстук или шарф во французском стиле, чтобы выразить свою индивидуальность. Американцы называют это «распусканием перьев» (fluffing out). Однако, когда такой председатель выступает на собрании акционеров или ежегодном общем собрании, он обычно возвращается к стандартной для общества униформе руководителей.

СОВЕТЫ

Помните, что было сказано о птицах одного полета? Самое важное для успеха правило здесь – одеваться в стиле босса вашего босса (даже если он не того пола, что вы, у руководителей есть свой стиль), чтобы выглядеть как член стаи высокого полета. Вот еще 14 советов, которые могут пригодиться в разных ситуациях на