Навешивание ярлыков может привести к тому, что они воплотятся в реальность.
Мне стало по-настоящему страшно, когда я впервые усвоил этот урок, ведь тогда я понял, что моя голова была забита моралистическими суждениями. Получается, меня учили мыслить исключительно в этом ключе. Как я уже упоминал ранее, причина кроется в той теории, которую нам навязали, – теории о том, что все люди злы и эгоистичны. Следовательно, одна из основных задач образования – заставить людей ненавидеть себя за свои же поступки. Идея заключается в том, чтобы люди посмотрели на себя со стороны и поняли, насколько они ужасны, – и только в этом случае наступит раскаяние и они исправят ошибку, которую совершили! Когда я рос в Детройте, язык, на котором меня учили говорить, был именно таким. Если я был за рулем и мне не нравилось, как кто-то другой вел свою машину, я открывал окно и кричал ему: «Идиот!» Теория предполагала, что этот человек должен был испытать чувство вины и раскаяния и сказать мне в ответ: «Мне очень жаль. Я допустил ошибку. Я поступил неправильно…»
Самое интересное, что эта теория никогда не работала. Я думал, что, возможно, дело именно в том диалекте, на котором говорят в Детройте, но стоило мне получить докторскую степень по психологии, как я научился оскорблять людей гораздо более утонченным способом. Так что теперь, когда я за рулем и мне не нравится, как кто-то другой ведет свою машину, я опускаю окно и кричу: «Социопат!» Но это все равно не работает.
Указывать людям на то, что с ними «не так», – не только губительно, но и неэффективно. Мы не хотим примешивать суждения, когда мы просто хотим сказать людям, что именно в их поведении нам не нравится. Мы хотим начинать сразу с поведения, не вынося оценочных суждений.
Как-то я работал с группой учителей, у которых был конфликт с директором школы. Я спросил их:
– Что он делает не так?
Один из учителей ответил:
– У него слишком длинный язык.
– Но я ведь не спрашиваю, какой длины его язык. Я спрашиваю, что он делает.
Тогда другой учитель сказал:
– Я понимаю, о чем речь. Он слишком много разговаривает.
– Понимаете, слишком много – это очередной диагноз, – сказал я.
Тогда высказался еще один учитель:
– Ну, хорошо. Ему кажется, будто он один тут самый умный.
– Предполагать, о чем он думает, – это опять оценочное суждение. Расскажите мне, что он делает.
С моей помощью они наконец поняли, как определять поведение, не ставя при этом диагноз, – правда, пожаловавшись: «Боже, как же это сложно! Ведь все, что приходит в голову, – это либо диагноз, либо суждение».
И я ответил им:
– Да, непросто выкинуть это из нашего сознания.
Индийский философ Джидду Кришнамурти говорил, что высшая форма человеческого интеллекта – это способность наблюдать, не давая оценку происходящему.
Давайте определение поведения, а не ставьте диагноз.
Учителям наконец удалось привести примеры поведения со стороны директора. Первым в списке было то, что на совещаниях, вне зависимости от повестки дня, он углублялся в свои армейские или детские воспоминания. В результате совещания нередко длились дольше запланированного. Так я получил ответ на свой вопрос о том, что делает этот человек. Это было ясно выраженное наблюдение без оценок.
Я спросил учителей:
– Вы ему когда-нибудь говорили об этой конкретной детали его поведения, которая вас так беспокоит?
И тогда один из них сказал:
– Да, теперь мы поняли, что сообщали ему об этом в форме оценки и ни разу не указали ему на конкретную деталь поведения. Неудивительно, что он стал обороняться.
Таков первый шаг, когда мы стараемся показать людям, что живо в нас. Нужно учиться привлекать их внимание к тому, что конкретно нам нравится или не нравится в их поведении, не давая оценок.
Упражнение
Взгляните на то, что вы записали в предыдущем упражнении. Убедитесь, что вы не прибегаете к оценочным суждениям. Если это так, подумайте, сможете ли вы описать конкретный поступок человека, который хотели бы с ним обсудить. Теперь у нас есть наблюдение о том, что делает человек, и если мы хотим применить ненасильственное общение, то нужно быть с ним искренними. Но это не та искренность, когда мы просто говорим человеку, в чем он неправ. Это искренность, которая констатирует факты и не подразумевает осуждения.
Чувства
Наши чувства – лучший путь к знаниям.
Одри Лорд
Мы хотим учиться заглядывать внутрь себя и рассказывать людям о том, что живо в нас, когда они ведут себя так или иначе. Для этого необходимо разбираться еще в двух вещах. Во-первых, в чувствах, а во-вторых – в потребностях. Чтобы объяснить, что живо в нас, мы должны четко понимать, что мы чувствуем и что нам нужно. Начнем с чувств.
Представим себе конкретного человека, с которым мы хотим быть искренними. Для начала расскажем ему, что мы чувствуем. Запишите, что вы чувствуете, когда думаете о поведении этого человека, какие испытываете эмоции.
Однажды я работал со студентом, у которого были проблемы с соседом по комнате. Я поинтересовался у него:
– Что именно вам не нравится в поведении вашего соседа?
И получил ответ:
– Он включает радио по ночам, когда я пытаюсь заснуть.
– Тогда расскажите ему, что вы чувствуете, когда он так поступает.
– Я чувствую, что он неправ.
– Но это не совсем то, что вы чувствуете. Неправ – это скорее суждение. А я вас спрашиваю о ваших чувствах.
– Но ведь я сказал, что я это чувствую.
– Да, вы употребили слово чувствую, но то, что прозвучало вслед за ним, не обозначало ваших чувств. Какие эмоции вы испытываете? Как вы себя чувствуете?
Он задумался на мгновение и сказал:
– Ну, я думаю, если человек так наплевательски относится к другим людям, это вполне может свидетельствовать о расстройстве его личности.
Я сказал:
– Стоп, стоп, стоп! Вы продолжаете анализировать, в чем он неправ. Я же прошу вас прислушаться к своему сердцу и сказать мне, что вы чувствуете, когда он это делает.
Парень на самом деле пытался разобраться в своих чувствах, но в конце концов заявил:
– Я не испытываю никаких чувств по этому поводу.
Тогда я сказал ему:
– Надеюсь, на самом деле это не так.
– Почему? – спросил он.
– В таком случае вы были бы мертвецом.
Мы постоянно испытываем какие-либо чувства. Но проблема в том, что нас не научили осознавать, что живо в нас. Наше сознание заставляет нас обращать внимание вовне – на то, что думают о нас другие.
– Просто прислушайтесь к своему телу. Что вы чувствуете, когда ваш сосед поздно ночью включает радио? – спросил я.
Тогда студент постарался по-настоящему заглянуть в себя, а потом вдруг просиял и сказал:
– Да, я вас понял.
– Так что же вы чувствуете? – спросил я еще раз.
– Убил бы гада, – ответил он.
– Что ж, хорошо. Можно