Представьте себе:
Ежедневно в США около 1380 подростков убегают из дома. Многие из них навсегда теряются из виду. Конечно, мы не знаем, сколько подростков эмоционально «убегают из дома», продолжая жить вместе с родителями, несмотря на напряжённые отношения.
Может быть, вы не относитесь ни к одной из этих статистических категорий. Мы также надеемся, что у вас не так уж много общего с Чарли. Но реальность такова:
— проблемы возникают вопреки нашим желаниям: мы хотим иметь хороших деловых работников, мы хотим иметь удовлетворяющую нас семью, мы хотим получать удовольствие от общения с детьми;
— мы пытаемся что-либо предпринять: мы часто думаем, беспокоимся и пытаемся найти где-нибудь подсказку, как сохранить жизненно важные для нас отношения;
— именно наше незнание заставляет нас делать то, чего не следовало бы, и не делать того, что следовало бы для сохранения отношений, которыми мы дорожим.
Читая эту книгу, вы поймёте, почему на работе и дома люди поступают так или иначе. Вы обнаружите, что, руководствуясь только Фактором Справедливости, можно удержать на работе хорошего специалиста, а дома создать спокойную атмосферу. Вы также узнаете о правилах практического применения Фактора Справедливости в отношениях с людьми. На работе эти правила помогут вам успешнее руководить подчинёнными, увеличивать их вклад в общее дело фирмы, причем за счёт стремления самих работников. Дома эти правила помогут вам улучшить взаимоотношения с домочадцами.
Обратите внимание! Многое из того, что мы предлагаем в этой книге, не основано на так называемом золотом правиле «делай для других то, что ты хотел бы получить для себя». В дальнейшем мы докажем вам, что буквальное применение этого золотого правила во взаимоотношениях может создать для человека столько проблем, что трудно себе даже представить.
Обратите внимание! Фактор Справедливости важнее всего во взаимоотношениях. Кроме того, Фактор Справедливости и правила его применения не подтверждают старое изречение «лучше дать, нежели взять». Выясняется, что для хороших отношений важно как отдавать, так и получать.
Обратите внимание! На ваши отношения влияют не ваши намерения, не ваши усилия и не количество времени, потраченного на развитие этих отношений. На самом деле важно то, как они воспринимаются другим человеком. В этом случае справедливо будет выражение: красота в действительности является отражением взгляда смотрящего.
Во-первых, мы раскроем сущность Фактора Справедливости и его влияние на межличностные отношения. Во-вторых, мы поможем вам разобраться, почему иногда другие не понимают и не одобряют ваши поступки. В-третьих, мы расскажем о трудностях, с которыми сталкиваются люди, стремящиеся сохранить хорошие отношения, а также о том, почему иногда, несмотря на хорошие побуждения, они поступают неправильно.
Наконец, мы покажем, как применять на практике Правила Справедливости. Мы надеемся, после прочтения этой книги вы сможете намного улучшить взаимоотношения с близкими вам людьми.
1. Фактор справедливости.
Дай мне то, что хочу я, и ты получишь
то, что хочешь ты.
Адам Смит
Мы стояли в очереди в аэропорту Атланты. Ожидая регистрации багажа, мы заметили, что некоторые из стоящих впереди пассажиров давали служащему аэропорта 1-2 доллара с просьбой обращаться осторожнее с их багажом и проследить за тем, чтобы он был доставлен на нужный рейс. Однако пассажир, стоящий непосредственно перед нами, поступил иначе. Он не стал предлагать чаевые, а начал читать служащему нотацию о необходимости уделить особое внимание двум его чемоданам. Заметив, что один из чемоданов опрокинулся, он всё же прошествовал сердито к своему выходу, не переставая громко ругаться. Подошла наша очередь, и, обратив внимание на ухмылку служащего, мы спросили, как ему удаётся сохранять улыбку, сталкиваясь с такими «трудными» пассажирами. «Что вы имеете в виду?» — спросил он. «Того человека, который только что ругался...» — ответили мы. Служащий опять улыбнулся: «А, тот пижон? С подобными людьми легко. Посмотрите, он шествует к выходу для посадки на Лос-Анджелес, а его вещи отправляются в Детройт».
Люди отдают, чтобы получить, — вот основной принцип человеческих отношений. И поэтому, когда вы открываете кому-то дверь, вы ожидаете в ответ улыбку или просто «спасибо». Именно поэтому вы и ожидаете от подчинённого, получившего премию, большую отдачу, и поэтому же вы ожидаете, что ваша жена не обратит внимания на позднее возвращение домой только потому, что на прошлой неделе вы три дня подряд приходили вовремя.
Слова «и это после всего, что я для тебя сделал...» являются внешним проявлением внутреннего чувства неудовлетворённости, когда то, что вы отдали, как бы не уравнивается тем, что вы получили взамен. И тогда вы чувствуете неравноценность взаимоотношений. В основе этого чувства лежит самый могущественный принцип человеческого поведения — Фактор Справедливости.
КОРНИ СПРАВЕДЛИВОСТИ
Упомянутый служащий аэропорта, осознавал он это или нет, поступил в соответствии с действием Фактора Справедливости. Этот Фактор давно сформулирован и используется в философии, экономике, антропологии и психологии. Фактически понятие справедливости было впервые сформулировано более 2 тысяч лет назад. Ещё Аристотель в своей работе «Никомахова этика» доказал, что суть человеческих взаимоотношений заключается в том, что люди отдают и получают («Само существование государства зависит от взаимодействия... именно обмен связывает людей»). Наше стремление «дать, чтобы взять» также находит своё отражение в экономической истории XVIII-XIX веков. Вспомните выдающиеся имена Джона Стюарта Милла, Адама Смита и Иеремии Бэнтама. В книге «Могущество наций» Адам Смит говорит: «Мы ожидаем получить наш обед не вследствие благотворительности мясника, пивовара или пекаря, а благодаря их заботе об их собственных интересах».
В современной рекламе также используется идея обмена Смита. На рекламной карточке «Сиэз Дискавере» написано: «Для тех, кто понимает истинную ценность»; реклама Шевроле — «Так много даёт и так мало требует». Обеденный клуб призывает вас вступить в него, гарантируя бесконечные преимущества.
Один из самых необычных примеров стремления людей отдать, чтобы получить взамен, описал в начале 1920-х годов антрополог Бронислав Малиновский. Изучая Тробиандовы острова южных морей, Малиновский обнаружил, что обитатели этих островов создали удивительный круг взаимообмена — Кула Ринг.
Островитяне использовали в обмене два предмета; браслеты и ожерелья. Браслеты обменивались по кругу в одном направлении, ожерелья «двигались» в обратном направлении. При любом обмене люди всегда продавали браслет за ожерелье.
Малиновский указывает на различие между этой уникальной торговой сетью и экономическим обменом. Кула Ринг служил скорее для укрепления социальных, а не экономических связей между жителями островов. Правило заключалось в том, что «однажды вступив в Кулу, ты уже навсегда в Куле». Кула Ринг означал пожизненность созданных взаимоотношений.
Современные психологи обнаружили, что мы похожи