Спустя несколько месяцев эта служащая уволилась. Когда она освобождала своё рабочее место, то положила в свою сумочку словарь, принадлежащий руководителю. «Я никогда в своей жизни ничего не украла, но по непонятной причине я просто взяла его и унесла». Проходя через контрольное устройство, она ужасно боялась, как бы кто-нибудь не поинтересовался содержимым её сумочки. Никто не обратил на неё внимания. И сейчас словарь, принадлежащий компании, собирает пыль на её полке. Она называет его «словарь стоимостью 2300 долларов».
В семейной жизни те, кто считают себя недооцененными, для увеличения отдачи требуют от супруга:
· проводить больше времени дома,
· большего проявления чувств,
· большего участия в принятии решений,
· большей оценки их вкладов,
· больше всего того, что вызывает чувство справедливости.
Таким образом, когда ваш супруг (или супруга) начинает выдвигать необоснованные с вашей точки зрения требования, вы будете совершенно правы, заключив, что этим вам хотели сказать: «После всего, что я для тебя сделал, я ожидаю большего от наших взаимоотношений».
3. Прекращая взаимоотношения
Третий способ восстановить справедливость тех, кто чувствует себя недооцененным, — просто прекратить все отношения. Как мы уже отмечали, ежедневно по всей стране:
50000 людей увольняются.
2122 семьи распадаются,
1380 подростков убегают из дома.
Конечно, увольнение с работы, развод и уход из дома не сделают отношения более справедливыми. Но некоторые ожесточённые, отчаявшиеся люди не видят для себя другого выхода. Они разочарованы тем, что важные для них отношения не оправдали их ожиданий. Все их усилия восстановить равновесие были тщетны. Почему не уйти, пока несправедливость не стала ещё больше?
Вот общий итог Трёх Аксиом Справедливости.
Аксиома 1
Люди оценивают свои взаимоотношения, сравнивая, что они вкладывают и что получают взамен
Аксиома 2
Неэквивалентность Вклада и Отдачи приводит к возникновению беспокойства, внутренних переживаний
Переоценка — Чувство вины
Недооценка — Чувство обиды
Аксиома 3
Люди, не удовлетворённые своими взаимоотношениями из-за низкой отдачи, стремятся восстановить справедливость:
- уменьшая свой вклад
- увеличивая отдачу
- прекращая взаимоотношения
Эти Аксиомы говорят нам, что люди хотят справедливости в любых взаимоотношениях: с руководством и подчинёнными, с сотрудниками и предприятием, супругами и детьми и даже с друзьями. Когда они чувствуют несправедливость, то стремятся сделать всё, чтобы восстановить равновесие между тем, что они вкладывают в отношения, и тем, что они получают взамен, даже если для этого необходимо эти отношения прекратить.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К СПРАВЕДЛИВОСТИ
Быть может, вас раздражает сама идея того, что люди ожидают что-то получить взамен во взаимоотношениях. «Это не обо мне, — скажете вы, — Я много отдаю и ожидаю самую малость в ответ»
За последние несколько лет мы обнаружили несколько исключений из правил Аксиом Справедливости. Мы разработали небольшой тест, который назвали Тестом на Чувствительность к Справедливости. Предложив этот тест более 4000 человек, мы увидели, что действительно некоторые хотят вкладывать больше, чем получать. Мы назвали их Альтруистами. Другие, к сожалению, хотят больше получать, чем давать. Мы назвали их Эгоистами. Но большинство всё же стремится к равновесию между вкладом и отдачей. Эту категорию людей мы назвали Чувствительными к Справедливости.
Альтруисты, которые составляют всё-таки меньшинство, по некоторым причинам предпочитают, чтобы их Вклад превышал Отдачу. Одни из них просто хотят сделать что-либо для других — их не интересует, что они получат взамен. Другие следуют кальвинистской философии самоотдачи. Часть альтруистов вкладывают больше, чем получают в ответ, ради собственного чувства достоинства. Одним словом, альтруисты — это вкладчики отношений.
Эгоисты — принимающая сторона в отношениях. Некоторые из них относятся к послевоенному поколению, не знавшему лишений военных лет, они хотели бы получать, не прикладывая для этого никаких усилий. Другие являются «продуктом, — как говорят психологи, — практики вседозволенности в воспитании детей». Во время недавних исследований детей дошкольного возраста мы спрашивали, сколько подарков они ожидают получить на Рождество. В среднем они ожидали получить немногим более трёх подарков. В действительности эта цифра была более 11.
Может быть, поколение эгоистов выросло у родителей-альтруистов, одержимых желанием обеспечить своим детям лучшую жизнь, чем прожили они сами? Наши собственные исследования подтверждают, что, действительно, молодые люди, особенно студенты, более эгоистичны, чем представители старшего поколения.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К СПРАВЕДЛИВОСТИ И УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ РАБОТОЙ
Используя шкалу от 1 до 7 баллов (7 — наивысшая оценка), оцените удовлетворённость своей работой. Мы предлагали это задание более 1500 руководителям в США. Мы также задавали им основной вопрос справедливости: «Кто выигрывает — вы или ваше предприятие?» Затем, используя результаты Теста Чувствительности к Справедливости, мы разделили этих управляющих на три группы: Альтруисты, Эгоисты и Чувствительные к Справедливости. Нижеприведённая таблица наглядно показывает результаты наших исследований. Цифра для каждой из девяти групп является средней (от 1 до 7) из общего числа управляющих, попавших в каждую из групп.
Реакция руководителей на справедливость, несправедливость и общее состояние удовлетворения работой
Недооцененные
Справедливо оцененные
Переоцененные
Альтруисты
5,4
5,7
5,7
Чувствительные к Справедливости
4,9
5,5
5,1
Эгоисты
4,6
4,9
5,2
Заметьте, что, во-первых, Альтруисты весьма удовлетворены своей работой, даже если их недооценивают. Эгоистам же труднее угодить. Даже если их переоценивают, они не в такой степени удовлетворены (5,2), как недооцененные Альтруисты (5,4). А теперь посмотрите, что происходит с людьми, относящимися к группе Чувствительных к Справедливости, если они считают себя переоцененными, и вспомните, что мы писали о возникающем в таких случаях чувстве вины.
Итак, Аксиомы Справедливости нельзя применять ко всем одинаково. Альтруисты хотят, чтобы их вклады превышали отдачу. Эгоисты предпочитают обратное. А Чувствительные к Справедливости хотят равновесия.
Далее, весьма вероятно, что люди могут и поменять ориентацию в отношениях. Некоторые, как вы знаете, могут быть альтруистами на работе и законченными эгоистами дома. Так или иначе, но все люди вступают во взаимоотношения с определённым уровнем равновесия между вкладом и отдачей. Для большинства дисбаланс между ними ведёт к попытке восстановить справедливость в отношениях.
Стремление к справедливости — это основополагающее и наиболее верное объяснение поведения людей во взаимоотношениях. Оно объясняет нам, почему люди непроизводительно трудятся и не удовлетворены своей работой. Оно объясняет, почему многие семьи несчастливы. Если вам удастся сохранить справедливость, тогда вы сможете достичь нужных результатов в ваших отношениях с другими людьми.
Добиться справедливости, однако, означает научиться управлять восприятием людей, восприятием того, что они вкладывают и что получают взамен. В следующей главе мы рассмотрим, как мы воспринимаем наши вклады и отдачи.
2. Восприятие.
ПРИНЦ И ВОЛШЕБНИК
Много лет назад жил молодой принц, который верил во всё на свете, но не признавал существования трёх вещей — принцесс, островов и Бога. Его отец, король, сказал ему, что этих трёх вещей не существует. А так как в королевстве не было ни принцесс, ни островов, ни признаков существования Бога, то принц верил