определителя номера), и только потом снимайте трубку;

• основную массу звонков переключайте на своих помощников;

• попросите коллег отвечать по телефону, пока вы заняты какой-то срочной работой;

• сообщите всем, кто так или иначе связан с вами по работе, в какое время вам лучше не звонить;

• приучайте абонентов к тому, что у вас предусмотрено определенное время для телефонных разговоров: «Не могли бы вы перезвонить мне с двух до трех?» или «Перезвоните мне, пожалуйста, завтра до десяти утра. Позднее я буду занят»;

• переадресуйте телефонные звонки тем, кто непосредственно занимается этой работой;

• назовите абоненту имя своего секретаря или помощника, чтобы он мог связаться с ним при необходимости: «Если меня не будет на месте, переговорите с ним. Уверен, он вам поможет»;

• сразу же оговорите продолжительность разговора: «У меня пять минут, давайте уложимся в них» или «Через десять минут у меня начинается планерка». Тогда вам не придется неожиданно обрывать человека на полуслове, что иногда обижает, а некоторых может и оскорбить;

• сразу же спросите, что конкретно предлагает человек, и если вам это не нужно, прервите его монолог: «Сожалею, но нас это не интересует» или «Извините, но я очень занят и не могу продолжать разговор с вами. Всего хорошего». И немедленно кладите трубку;

• дайте понять, что разговор приближается к концу: «Прежде чем положить трубку, хочу уточнить…» или «Подводя черту под нашим разговором…» и т. д.;

• будьте бескомпромиссны, когда на другом конце провода находится любитель поболтать.

Как вежливо избавиться от назойливого телефонного собеседника

Беседуя по телефону, постарайтесь создать впечатление о себе как о любезном, грамотном специалисте, всегда готовом оказать партнеру или клиенту посильную помощь. Этим вы повышаете свой авторитет и авторитет вашей фирмы. Научитесь владеть собой.

Чтобы быстрее закончить разговор, не проявляя при этом невежливости, можно воспользоваться нижеследующим набором средств:

1. Используйте метод намеков, который включает в себя три способа, описанные выше, в подразделе «Как прекратить разговор, не обидев собеседника».

2. Попросите прислать факс. Выслушав назойливого абонента, можно сказать следующее: «Звучит довольно интересно. Не могли бы вы прислать факс, чтобы мы подробнее ознакомились с предложением?»

Получив факс, вы узнаете, из какой организации он поступил. А потом предупредите своих коллег, что впредь для этого гражданина из такой-то компании вас нет на месте: вы на совещании, в отъезде и пр.

Если звонящий говорит, что у него нет факсимильного аппарата, предложите воспользоваться электронной или обычной почтой. И попросту не отвечайте на его письмо. Если же он снова начнет беспокоить вас телефонными звонками, примените ту же тактику, что и в предыдущем случае: вас постоянно нет на месте. И постепенно даже самый навязчивый абонент угомонится.

3. Попросите прислать дополнительную информацию по почте. Большинство абонентов сразу же понимают, что вас абсолютно не интересует их предложение, и кладут трубку. Но есть и «крепкие орешки». Такие обязательно пришлют вам запрошенную дополнительную информацию. В этом случае вы можете опять прибегнуть к тактике неуловимости на рабочем месте.

4. «Пожалуйста, перезвоните попозже». Это очень распространенный трюк, к которому довольно часто прибегают многие чиновники с целью отвадить нежелательных просителей. Секрет успеха состоит в том, что назначается время вашего предстоящего отсутствия. А секретарь или коллега потом со вздохом отвечает в трубку: «Сожалею, но его все еще нет».

Конечно, можно преспокойно находиться в это время в кабинете и заниматься своими делами, но при этом есть опасность, что коллеги забудут об уговоре и ненароком проговорятся.

5. «У вас в запасе тридцать секунд». Эту фразу припасайте для тех, кто уже довел вас до белого каления. Но и в этой ситуации старайтесь не выходить из себя. Сделайте несколько глубоких вдохов для успокоения и доведите разговор до конца.

Если сил уже действительно нет, заканчивайте диалог еще более решительно: «Я ухожу. У вас в запасе только тридцать секунд». При этом вовсе не обязательно объяснять что-либо абоненту. Если и это его не остановит – кладите трубку. Тридцать секунд – вполне достаточное время, чтобы понять свою оплошность и извиниться за то, что отрываешь кого-то от работы. Если человек так и сделает, можно распрощаться с ним по-хорошему. В любом случае вы избавите себя от бесполезной траты времени и нервов.

6. «Я не могу принять решение немедленно». Это хороший предлог для прекращения разговора, особенно если при этом собеседник пытается выжать из вас какое-то обещание, пространно объясняя мотивы своей настойчивости. Не позволяйте втянуть себя в скоропалительное принятие решения, о котором позднее вы будете сожалеть. Придется звонить самому, брать свои слова обратно и раскручивать всю процедуру заново, включая и долгий разговор с тем же человеком.

Можно прибегнуть и к другой довольно распространенной уловке, пообещав позвонить. «Я с вами свяжусь» – таков вежливый предлог, чтобы отделаться от человека, подобного тем, о которых мы уже говорили. Но если вам и в самом деле предстоит принимать решение, то обыкновенный здравый смысл подсказывает: чем больше дополнительной информации вы получите по данному вопросу, тем более обоснованным будет ваше решение.

7. «Я позвоню вам позже». Эту фразу можно использовать в разговоре с уважаемым человеком, только если вы действительно собираетесь перезвонить. Нечестно заставлять людей ожидать вашего звонка, который вы не собираетесь делать.

Если по каким-то причинам вы не можете переговорить с человеком сейчас, а вам это необходимо, назовите точное время, когда вы перезвоните, чтобы партнер не томился весь день, боясь отлучиться на минуту и пропустить ваш звонок.

Отмечу, что наличие мобильного телефона не снимает этой проблемы: бывают периоды (совещание, нахождение вне зоны доступа и т. д.), когда связь невозможна.

8. Прием Алека Маккензи. Желая закончить разговор, скажите собеседнику: «У меня сейчас начинается совещание, люди уже собираются…»

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос бесцеремонно продолжает прежний разговор, не давая работать, можно воспользоваться приемом, о котором поведал в одном из интервью известный американский специалист по тайм-менеджменту Алек Маккензи:

«Вы говорите: “Что-то плохо слышно. Вообще у нас в последнее время что-то с телефоном проис…” и нажимаете на рычаг аппарата. Через минуту абонент перезванивает: “У тебя телефон отключился?” – “Да, в последнее время у нас телефон бара…” – и вновь нажимаете на рычаг. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает телефонную сеть, но ваши отношения с ним не пострадали».

Наличие многих способов защиты от назойливых собеседников показывает, что все зависит от того, как вы сумеете зарекомендовать себя на работе, в том числе и в отношении собственного телефона. Ведь есть же счастливчики, которым не надоедают звонками. Не сомневайтесь, такой порядок вещей установился не случайно. Они его долго и упорно добивались.

9. Воспользуйтесь помощью. Порой дозвониться до нужного человека бывает нелегко. Набираешь номер – занято, набираешь снова – все те же короткие гудки. Наконец вас соединяют,