Итак, что же такое бизнес-система?
Бизнес-система – структура из частей бизнес-объекта, минимально необходимая для осуществления основного бизнес-процесса. Основной бизнес-процесс – это ключевой бизнес-процесс, создающий добавочную стоимость, из которой в итоге формируется прибыль.
Объясним на примере системы «Самолет». Самолет состоит из частей – крылья, мотор, бак, фюзеляж и т. п. По отдельности они не могут летать. А все вместе, соединенные определенным способом, могут!
Точно так же бизнес-система. Сам по себе веб-сайт с товарами на борту не бизнес-система. Но если к нему добавить руководителя, бухгалтерию, склад, операционный блок, источники трафика и оборотные деньги – это уже бизнес-система.
Важно: бизнес-система существует, если в ней осуществляется бизнес-процесс. Если основной бизнес-процесс прекращается, это уже не бизнес-система, а набор компонентов, которые сами по себе не могут приносить собственнику регулярную прибыль.
Неожиданная почти для всех читателей новость – интернет-торговля относится к достаточно простым бизнес-системам. Все интернет-магазины почти полностью одинаковы с точки зрения бизнес-архитектуры. Основные проблемы, на которые жалуются интернет-бизнесмены, чаще всего кроются в откровенно низкой экспертизе в области не только технологической специфики E-commerce, но и в области понимания, как работает бизнес. Мечты о большом без умения навести порядок в малом и настроить то, что уже есть, на максимальную бизнес-эффективность. И потом заниматься развитием.
Проиллюстрируем рекомендуемые подходы к управлению такими системами с точки зрения современной модели Кеневин (Cynefin framework), более десяти лет широко используемой за рубежом.
Разработал методику Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и консультант по вопросам менеджмента знаний. Он жив-здоров и совершенствует созданное. Его можно найти в Facebook, подписаться и следить за новыми фишками.
Суть модели в том, что есть четыре категории (домена) сложности системы, и в зависимости от того, в каком домене мы находимся, по этим правилам надо работать с системой. Основных доменов четыре: Простой/Очевидный, Сложный, Запутанный и Хаотичный. Домены располагаются вокруг пятого, называемого Беспорядок, в котором мы находимся в момент определения одного из описанных выше четырех.
Простой/Очевидный (Известные известности). Есть известные правила – «Лучшие практики», доступен многократно проверенный опыт по управлению и развитию такими системами. В ЭТОЙ ОБЛАСТИ НАХОДИТСЯ 99 % ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. Понятно, что действие А приведет к результату Б и никак иначе. Порядок действий в этом домене: Разберись, где ты находишься, – Выбери из категории известных решений – Действуй. Не изобретай – просто работай!
Сложный (Известные неизвестности). В этом домене существуют варианты решений, движение от действия А к результату Б требует анализа или экспертизы. «Лучших практик» нет, есть выбор из разных «Хороших практик». Это область, в которой нужна сильная экспертиза и понимание тенденций. Порядок действий: Собери информацию – Проанализируй – Действуй. Это область сложных интернет-магазинов, маркетплейсов, новых интернет-сервисов, настоящих стартапов. Необходимы сильные, продуманные решения и легкие инновации и рационализаторство.
Запутанный (Неизвестные неизвестности). В этом домене нет правильных ответов. Действие А не обязательно приводит к результату Б. Это домен гипотез и экспериментов, «Хороших» и «Лучших» практик не существует. Отрицательный результат не является неудачей, так как создает новую информацию и добавляет понимания. Здесь решения рождаются каждый раз в процессе поиска, они не всегда оптимальны, но это и не требуется. Порядок действий: Попробуй – Пойми результат – Реагируй. Это поле для инноваций, экспериментов и реальных изобретений, часто решений, заимствованных из других предметных областей.
Хаотичный. Это область поиска новых структур и систем в энергии хаоса. Область, в которой, отчасти при помощи бизнес-интуиции, предприниматель может унюхать новые бизнес-идеи. И после того как поймал новую тему, он перетаскивает ее в уже управляемый предыдущий Запутанный домен.
Главное, что мы хотели сказать, – современная интернет-торговля не космические технологии, а очень понятный и легко воспроизводимый бизнес. У этой легкой и быстрой воспроизводимости, к сожалению, есть большой минус – огромная конкуренция. Это совсем не голубой океан. Но в то же время туда легко зайти, и как первый бизнес для стартующих интернет-торговля – в самый раз.
Для того чтобы расширить понимание E-commerce и дать больше пространства для ваших идей, рассмотрим краткую классификацию бизнес-систем в E-commerce и уже после перейдем к деталям конкретно интернет-магазинов.
Бизнес-модели в E-commerce
Что такое E-commerce?
Начнем с самого начала и выясним, что же представляет собой электронная коммерция. Википедия дает следующее определение:
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Хотя это определение достаточно точное, стоит заметить, что далеко не все транзакции, которые совершаются в интернете, относятся к электронной коммерции.
Например, если вы переводите 1000 рублей со своей банковской карты на сберегательный счет, воспользовавшись сайтом вашего банка, технически это действительно электронная финансовая транзакция. Но не та E-commerce, о которой мы говорим на протяжении всей этой книги.
Мы имеем в виду сейчас и в дальнейшем электронную коммерцию, которая подразумевает обмен денег на определенные товары, услуги или информацию при помощи интернета.
Проще говоря – продажа и покупка чего-либо онлайн.
В большинстве случаев под E-commerce понимают розничные продажи в интернет-магазинах. Раньше люди ходили за покупками в обычные магазины, а теперь появилась возможность приобретать те же товары через интернет.
Стоит заметить, что в сфере E-commerce существует несколько различных типов бизнеса. И вам предстоит выбирать один из них для создания своего магазина или его дальнейшего расширения и развития.
В целом можно сказать, что бизнес в E-commerce организован по одной из моделей, которые мы рассмотрим дальше. Некоторые компании организованы исключительно по одной модели, другие используют сразу несколько.
Мы начнем с наиболее распространенных моделей и будем двигаться к тем что встречаются достаточно редко.
Модели бизнеса в E-commerce
1. Традиционная модель E-commerce (B2C)Традиционная электронная коммерция – именно то, что представляет себе большинство людей, когда думает о продажах и покупках в интернете. Эта модель построена по принципу бизнес для потребителя (Business to Consumer, или B2C).
Это то, что вы используете, когда покупаете новую рубашку на Lamoda или заказываете в «Детском мире» игрушки в подарок ко дню рождения ребенка. Традиционные интернет-магазины продают товары, запасы которых хранятся на складах, и отправляют товары со складов своим клиентам в процессе выполнения заказа.
Эти магазины разными способами привлекают потенциальных клиентов, а лучшие взаимодействуют с покупателями, чтобы удержать и заставить снова и снова возвращаться за покупками.
Чаще всего, собираясь открыть магазин, предприниматели выбирают именно такую модель работы. Это довольно хорошая схема для начинающего бизнесмена. Но поскольку нужно позаботиться о наличии склада, открытие такого магазина потребует большого стартового капитала.
2. Модель Бизнес для бизнеса (B2B)Модель B2B (Business to Business) – достаточно интересное направление электронной коммерции.
Компании, работающие по этой модели, продают товары (услуги) другим компаниям, выступающим конечными потребителями, либо реализуют