Стресс-факторы вызывают стресс и определенные физиологические и психологические реакции. В 1936 году австрийский врач Ганс Селье выявил три этапа общего адаптационного синдрома:

1. Стадия тревоги (аларм-стадия): шок стимулирует защитную реакцию организма.

2. Стадия резистентности: организм либо сопротивляется стресс-фактору, либо приспосабливается к его воздействию.

3. Стадия истощения: воздействие стресс-фактора продолжается, но сопротивляемость или адаптация прекращается, организм испытывает перегрузку, вновь возникает стадия тревоги. Если стресс сохраняется, организм может серьезно пострадать.

Некоторые считают теорию общего адаптационного синдрома чрезмерным упрощением и отдают предпочтение подходу взаимодействия, рассматривая личность более детально. Если теория общего адаптационного синдрома говорит об автоматической реакции, то современные исследования показывают, что человек умеет уравновешивать выдвигаемые требования с учетом различных факторов. Такой подход приводит к иному определению стресса: стресс – это дисбаланс.

На стрессовую реакцию человека оказывают влияние различные факторы, к числу которых относятся:

• Когнитивная оценка – восприятие человеком ситуации или события.

• Опыт – знакомство, реальное или историческое, со сходными событиями, релевантные знания или подготовка, подкрепление или адаптация (что воспринимается как способность или неспособность справиться).

• Требование – воспринимаемое требование, реальная способность удовлетворять требованиям.

• Межличностные влияния – происхождение и влияющие факторы.

• Состояние стрессового дисбаланса – дисбаланс между реальными и воспринимаемыми требованиями и способностью справиться с ними.

Интерактивная модель является эффективной основой стратегий борьбы со стрессом, о которых мы будем более подробно говорить в последующих главах.

Реакция «бей или беги» помогает справляться с физической опасностью на современных работах. Сегодня мы чаще сталкиваемся с психологической, а не с физической опасностью. Мы боимся потерять работу или не сделать работу вовремя. Впрочем, многие сталкиваются и с реальной опасностью насилия или домогательства. Опасность быть съеденным тигром осталась в прошлом, но биология человека не изменилась. Биология не делает различий между опасностями физическими и психологическими – достаточно вспомнить, как вы смотрели какой-нибудь фильм ужасов.

Интерактивная модель стресса

С точки зрения работы или организации, стресс в современном смысле слова было бы правильнее определить как негативное восприятие или реакция на чрезмерное давление или иные требования, предъявляемые к людям.

Стресс может быть и позитивным, и негативным. В этой книге мы будем чаще говорить о преодолении негативных аспектов стресса. Однако не следует пренебрегать достоинствами позитивного стресса или давления. Позитивное давление может быть мотивирующим, может создать ощущение командной работы, способствующее ее выполнению.

Эффект позитивного стресса («бабочки в животе») связан с базовой биологической реакцией «бей или беги» и реакцией на повышение уровня гормонов в крови. В небольших дозах гормоны помогают справляться с давлением и мотивируют к повышению эффективности. Вспомните свои ощущения перед собеседованием о приеме на работу, важной презентацией или накануне срока сдачи важного проекта. Позитивный стресс способствует приподнятости чувств и делает человека готовым к успеху. Эффективно используемый позитивный стресс способствует повышению работоспособности, сплочению команды и ощущению общего благополучия.

У всех нас разный стрессовый порог. После определенного предела стресс перестает быть полезным и начинает вредить организму. Если вам постоянно приходится работать в стрессовых условиях, тело и разум неизбежно за это расплачиваются.

Эффективность работы человека можно представить в форме графика, показывающего соотношение качества деятельности и стресса. Оно описывается законом Йеркса – Додсона. В начале ХХ века этот закон открыли психологи Роберт М. Йеркс и Джон Додсон. Закон утверждает, что качество деятельности при физиологическом или ментальном возбуждении возрастает, но лишь до определенного момента. Когда уровень возбуждения становится слишком высоким, качество деятельности снижается. Кривая человеческой деятельности показывает связь качества деятельности с уровнем стресса, испытываемого индивидом.

Адаптированный график человеческой деятельности

Стресс может быть вызван самыми разными стресс-факторами – рабочими ситуациями (приближением срока сдачи работы, страхом перед увольнением, переработкой, насилием, отсутствием необходимых материалов и оборудования) или личными обстоятельствами (домашними проблемами или распадом брака). Все люди по-своему реагируют на каждый стресс-фактор. Некоторым все нипочем, другие же буквально разваливаются при столкновении с мельчайшим препятствием.

Мы с вами уже говорили об общем адаптационном синдроме и о том, что для эффективной реакции на стресс-фактор необходима определенная адаптация. Это утверждение можно распространить на факторы, связанные с индивидом: то есть на физическую и психологическую силу, уровень восприятия и степень контроля.

Типы и черты характера изучали разные психологи. В таблице 1.1 показаны шесть типов личности, наиболее характерное для них стрессовое состояние и подверженность негативному влиянию чрезмерного стресса.

Возможно, вы узнаете некоторые типы личности в себе или своих коллегах, хотя исследования показывают, что большинству людей свойственны черты сразу нескольких типов личности. Поэтому данную информацию можно использовать лишь в качестве справочного материала. Хорошие руководители понимают, что люди гораздо сложнее любой модели, и используют эту информацию для полного представления о человеке. Они не пытаются отнести своих сотрудников к какой-то определенной категории.

Таблица 1.1 Предрасположенность и уязвимость для стресса

На подверженность человека стрессу влияют различные факторы, в том числе возраст и пол. Четыре основных фактора стресса – это степень контроля, предсказуемость, ожидания и поддержка. Из этого можно понять, с помощью чего можно бороться со стрессом. Мы с вами обсудим эти факторы в другие дни недели.

Контроль

Если вы можете влиять на обстоятельства (контролировать стресс-факторы) и решать конкретные проблемы, вам гораздо легче бороться со стрессом. Возможно, это является результатом вашего положения, авторитетности, жизненного опыта и свободы в рамках организации. Зрелые люди, обладающие определенной финансовой «подушкой безопасности», чувствуют, что они в любой момент могут уйти и не обязаны терпеть давление на себя. И это позволяет им лучше справляться со стрессом.

Предсказуемость

Уровень стресса повышается, когда человек не может предсказать поведение или возникновение стресс-фактора. Например, насилие абсолютно непредсказуемо – мы не можем понять, что злодей сделает в следующий момент. Предсказуемость связана с осведомленностью, знаниями и подготовленностью. В больницах для снижения уровня стресса у пациентов используют весьма эффективный прием. Перед операцией или родами пациентам дают возможность ознакомиться с больничной обстановкой и графиком процедур. Полагаю, теперь вам ясна значимость пожарных тревог, которые готовят людей к реальным экстренным ситуациям.

Ожидания

У людей есть определенные ожидания относительно собственных способностей и давления со стороны общества. Например, мужчины традиционно считаются добытчиками, поэтому они более подвержены стрессу, связанному с финансовыми трудностями. Женщины же традиционно считаются хранительницами очага, поэтому на их долю выпадает уход за больными и престарелыми родственниками. Немаловажным стресс-фактором является для них семейное положение. Такие ожидания