Чтобы выявить признаки стресса в рабочей обстановке и определить степень его воздействия, руководитель или организация должны провести анализ с использованием традиционных показателей эффективности работы: количество дней отсутствия по болезни, количество производственных травм, показатели производительности и качества (жалобы потребителей, количество переделок и т. п.). В целом можно сказать, что высокий уровень стресса на рабочем месте оказывает негативное влияние на все эти показатели.

Вы можете заметить признаки стресса у своих сотрудников. Кто-то начинает принимать больше лекарств, другие увеличивают потребление никотина или алкоголя, третьи грызут ногти или скрипят зубами. Люди часто теряют чувство юмора, становятся чрезмерно чувствительными. Можно даже почувствовать общую негативную атмосферу в рабочем помещении. Стресс негативно влияет даже на внешность, личную гигиену и степень ухоженности.

Чтобы представить себе полную картину, необходимо (а в некоторых странах это даже обязательно) произвести формальную оценку стресса.

Перед проведением такой оценки важно подготовиться, обеспечить поддержку со стороны высшего руководства и организации в целом, а также объяснить потенциальные выгоды данного процесса. В оценке уровня стресса должны принимать участие все. Такой процесс может восприниматься как серьезная перемена в организации. В пятницу мы с вами поговорим о проблемах, связанных с управлением переменами.

Процесс формальной оценки уровня стресса состоит из следующих шагов:

1. Выявление потенциальных стресс-факторов

Подумайте о потенциальных причинах стресса внутри организации. Используйте информацию из этой книги, но также учитывайте конкретный тип вашей организации, личный опыт и опыт других сотрудников.

2. Выявите группу риска

Соберите информацию о показателях эффективности работы, о которых мы говорили выше. Проведите опрос или распространите среди сотрудников анкету. Существует множество механизмов проведения опросов, но, читая эту книгу, вы, несомненно, сможете разработать индивидуальный опросник под вашу организацию.

3. Оцените риск

Собрав информацию, подумайте о том, что она для вас означает. Влияют ли на уровень стресса существующие условия? На какие сферы деятельности нужно обратить особое внимание? Предотвращение стрессовых ситуаций – важная задача, но также вы должны подумать над тем, как снизить ущерб от уже существующего стресса. Каким образом стресс проявляется, нарастает и спадает?

4. Создайте план действий

Создайте план действий, показывающий, что должно быть сделано, когда и кем. Доведите этот план до сведения всех сотрудников. Проследите, чтобы все действия были выполнены в полном объеме.

5. Следите и контролируйте

Периодически проверяйте, выполняется ли план действий и эффективен ли он. Регулярно анализируйте источники информации. Если вам кажется это необходимым, можете повторить опрос. Анализ нужно проводить с определенной периодичностью. Вы должны быть в курсе всех изменений, происходящих в организации (сокращение, появление нового оборудования или внедрение новых приемов работы). Такие перемены могут потребовать дополнительного анализа или усовершенствования методов контроля.

Вне зависимости от того, что вы уже узнали, очень важно помнить, что люди часто просто скрывают стресс. Порой это связано со страхом или смущением, иногда диктуется корпоративной культурой. Возможно, человек просто не хочет портить настроение окружающим. Ему кажется, что он держит все под контролем. Такой человек просто не выпускает свои чувства наружу.

Если вы не замечаете признаков стресса в вашей организации, это совсем не значит, что его нет. Чаще всего справедливо обратное. За приличным фасадом скрывается непростая ситуация. Представьте себе лебедя, скользящего по глади озера: безмятежная картина совсем не так спокойна, как кажется на первый взгляд. Под ровной гладью воды перепончатые лапы птицы интенсивно работают.

Хотя причиной стресса может стать организация и работа сама по себе, не все стрессы связаны конкретно с ними. Люди часто приносят на рабочее место собственные стрессы.

Индивидуальные стресс-факторы, не связанные с работой, могут накладываться на факторы работы: личные финансовые проблемы связаны с сокращением рабочих часов, снижением зарплаты и неопределенностью на рынке труда. Прежде руководители требовали от сотрудников оставлять свои тревоги за дверью. Подобный стиль руководства сейчас неприемлем и неэффективен. Передовые работодатели предпочитают проявлять чуткость и гибкость. Они готовы поддержать сотрудников, переживающих личный стресс.

Стресс-факторы среды на работе можно разделить на несколько групп. Поняв характер этих причин, вы сможете выбрать те средства борьбы со стрессом, которые окажутся максимально эффективными. Обсуждать их мы начнем со вторника.

• Распределение ролей, ответственности и контроля, то есть реальные требования к ролям на работе, ожидаемый уровень неопределенности, любой конфликт интересов, степень самостоятельности или контроля.

• Нагрузка и давление на работе, особенности задачи, способности человека, оборудование и процессы, количество и характер выполняемой работы.

• Рабочая среда, включая физическую: пространство, освещение, температура, вентиляция.

• Поведение, конфликты и поддержка (межличностные факторы). Все это связано с отношениями между сотрудниками и руководством, но также затрагивает и организационную среду: насколько хорошо или плохо выстроены процессы управления, какова ее корпоративная культура. Сюда же относятся домогательство и насилие, уровень доступной поддержки, качество вознаграждения за хорошую работу и наказания за плохую. Подобные факторы непосредственно связаны с конкретными тревогами людей.

• Управление переменами и отношение организации к различным переменам: от появления нового оборудования до решения проблем расширения или сокращения, в том числе и путем массовых увольнений.

Совершенно ясно, что с некоторыми стресс-факторами справиться легко – и для этого требуются минимальные усилия. Другие же с трудом поддаются устранению, а то и не поддаются вовсе.

В конце 60-х годов XX века два исследователя, Томас Холмс и Ричард Раэ, выявили связь между жизненными обстоятельствами и болезнями. Шкала стресса Холмса – Раэ показывает относительную степень влияния различных жизненных событий в единицах жизненных перемен (см. таблицу 1.2).

Показатели жизненных перемен, приведенные в таблице, усреднены. Если человек набирает 300 и более единиц за последний год, то риск возникновения болезни очень высок. Показатель 150–299 единиц говорит об умеренном риске. При показателе менее 150 единиц за год риск болезни невелик.

Таблица 1.2 Шкала стресса в единицах жизненных перемен Холмса – Раэ

Сегодня вы многое узнали и хорошо потрудились. Вы начали понимать разницу между стресс-факторами (причинами стресса) и реакциями (последствиями стресса). Мы поговорили о реакции «бей или беги», общем адаптационном синдроме и о современной интерактивной модели стресса, учитывающей не только самого человека, но и окружающую его среду.

Вы узнали принцип оценки стресса на рабочем месте, поняли, что стресс не всегда бывает вреден и может в малых дозах даже способствовать повышению производительности. Вы поняли, что каждый человек по-разному реагирует на стресс. На реакцию человека влияют такие факторы, как характер, степень контроля, предсказуемость, ожидания и уровень поддержки. Вы узнали, что стресс может существовать даже