Чему вы научитесь
Эта книга научит вас тому, как устроен человек. Зная это, вы сможете оптимизировать свое поведение, взаимодействие с окружающими, личные отношения. Пытаться найти общий язык с другими без общей системы принципов — все равно что решать сложную математическую задачу без уравнения. На выходе получим только потраченные усилия и ненужные страдания. Благодаря этой книге вы освоите навыки общения, которым вас не учили в школе.
Внешне мы все разные, но наша внутренняя организация схожа — если не сказать совершенно предсказуема. Ведь существуют скрытые правила человеческого поведения. Нам нужно понять, где их искать.
Часть I посвящена тому, как продержаться первые 5 минут любого взаимодействия, — началу разговора и умению расположить к себе. Ведь первое впечатление — основа основ.
В части II я покажу, как можно узнать кого-то ближе за первые 5 часов общения. Моя система чтения по лицам станет верным подспорьем в любых ситуациях: и на первых пяти свиданиях, и на первых пяти рабочих встречах. Я называю эту систему матрицей. Конечно, Киану Ривз в ней не обязательно присутствует, но все равно она не менее крута. Именно она нужна вам, когда вы хотите укрепить мимолетные отношения, выведя их на серьезный уровень.
Часть III посвящена первым 5 дням. Чтобы узнать кого-то основательно, нужно научиться влиять на людей, вести за собой команду единомышленников и воздействовать на каждого, кто встречается вам на пути. Это самый сложный уровень взаимодействия, он рассчитан на подготовленного человека.
Не забывайте изучать врезки «Краткие факты». Здесь мы собрали все данные из Twitter и других онлайн-исследований, которые могут быть важны для изучаемого нами вопроса. Врезка выглядит так.
КРАТКИЕ ФАКТЫРезультаты голосования в Twitter показали: 96 % пользователей убеждены в том, что умение общаться гораздо важнее для успешной карьеры, чем технические навыки.
Также мы иногда ссылаемся на раздел нашего сайта «Цифровые бонусы». В нем мы предлагаем сопроводительные видео, фото и упражнения, которые помогут вам обрести необходимые навыки. Заходите на ScienceofPeople.com/toolbox.
Обещаю: изучение принципов общения изменит вашу жизнь. Развитие коммуникативной грамотности (КГ) сродни добавлению катализатора в историю вашего успеха. К концу книги вы сможете вовлечь в увлекательную беседу любого. Вы будете знать, как производить долгоиграющее первое впечатление на клиентов, коллег и друзей. Вы обретете уверенность в себе, будете ощущать контроль над ситуацией и чувствовать собственную харизму.
• Люди с высоким уровнем коммуникативной грамотности в среднем зарабатывают на 29 тыс. долл. в год больше, чем те, у кого коммуникативные навыки средние.
• У 90 % бизнесменов уровень КГ весьма высок.
• Люди с высоким уровнем КГ на 42 % счастливее и намного более довольны своей жизнью.
Я в шутку называю коммуникативные навыки лубрикантом жизни: если вы понимаете законы человеческого поведения, общение выйдет гораздо более гладким.
В профессиональном смысле вы узнаете, как разговаривать с руководителем о повышении зарплаты, взаимодействовать с коллегами, добиваться слаженности действий и гармонии на корпоративных мероприятиях, а также как закрепить успех презентации.
В социальном плане вы научитесь производить незабываемое первое впечатление, поддерживать крепкие дружеские отношения и находить общий язык с любым человеком.
Если говорить о романтике, вы узнаете, как понравиться потенциальному партнеру на свиданиях, научитесь флиртовать и избегать недопонимания с любимым человеком.
Итак: существует целая наука о том, как завоевывать друзей и влиять на людей. Освоив ее, вы в корне измените природу своего взаимодействия с окружающими.
Приключение начинается!
Уровень вашей КГ
В каждой работе, которую нужно выполнить, есть элемент куража. И если его найти — ЩЕЛК! — работа превращается в игру.
Мэри ПоппинсЯ придумала серию вопросов, чтобы проверить ваши навыки общения, коммуникативную грамотность и умение налаживать отношения с людьми. Радуйтесь: КГ можно улучшить, разложив по полочкам и хорошенько изучив. Каждая хитрость, предложенная в этой книге, поможет вам усовершенствовать коммуникативные навыки.
Мы пройдем этот тест еще раз в конце книги, и я надеюсь, что по прочтении всех советов вы улучшите свой результат минимум на 50 пунктов.
Готовы? Начинаем!
ТЕСТ НА КГ1. Какая из этих улыбок настоящая?
2. Где лучше всего стоять во время корпоративного мероприятия?
А. Рядом со входом.
Б. Около стола, где сервирована вся еда, чтобы быть рядом со всеми.
В. Там, где люди выходят из бара.
Г. Рядом с тем, кого вы знаете.
3. Что означает это выражение лица?
А. Девушка довольна.
Б. Девушке грустно.
В. Девушке скучно.
Г. Это выражение высокомерия.
4. Какая поговорка о людях лучше всего отражает их суть?
А. Противоположности притягиваются.
Б. Рыбак рыбака видит издалека.
В. Ложка дегтя в бочке меда.
Г. Не руби сук, на котором сидишь.
5. Насколько характер определяется генами?
А. Не сильно. Наш характер в основном зависит от воспитания.
Б. 35–50 %.
В. 55–75 %.
Г. Очень сильно. Наш характер в основном формирует генетика, в частности ДНК.
6. Лучший способ показать кому-то, что вы ему дороги.
А. Перечислить ему все причины, почему вы считаете его замечательным.
Б. Сделать ему подарок.
В. Выполнить все его дела за него.
Г. Все вышеперечисленное.
Д. С каждым по-своему.
7. Какая фраза лучше всего описывает это выражение лица?
А. Здесь странно пахнет.
Б. Меня все это бесит.
В. Я не понимаю, чего от меня хотят.
Г. Мне страшно.
8. Какой смайлик больше всего похож на это выражение лица?
9. Если бы этот парень вошел в ваш кабинет, что бы вы о нем подумали? (Подсказка: только одна из этих оценок верна.)
А. Он интроверт.
Б. Он экстраверт.
В. Он чувствует себя непринужденно.
Г. Он человек скромный, сдержанный.
10. Наш мозг особенно активен, когда мы…
А. Говорим о том, в кого влюблены.
Б. Смакуем пикантные сплетни.
В. Говорим о себе.
Г. Обсуждаем просмотренный фильм ужасов.
11. Что означает это выражение лица?
А. Восторг.
Б. Дурнота.
В. Интерес.
Г. Удивление.
12. Сколько процентов времени люди обычно смотрят друг другу в глаза во время общения?
A. 31 %.
Б. 51 %.
В. 61 %.
Г. 91 %.
13. Лучший способ расположить к себе человека?
A. Рассказать ему историю.
Б. Сделать ему комплимент.
В. Рассмешить его.
Г. Сказать что-нибудь неожиданное.
14. Что означает это выражение лица?
A. Удивление.
Б. Ненависть.
В. Страх.
Г. Замешательство.
15. Кто из этих людей раздражает больше всего?
A. Неумолкающие болтуны.
Б. Неприметные тихони.
В. Обманщики и самозванцы.
Г. Хвастуны.
16. Люди заплатят больше за то, что…
A. Уже покупали их друзья.
Б. Рекомендовал врач.
В. Соответствует их характеру.
Г. Было сделано для них по индивидуальному заказу.
17. Когда вы впервые встречаете человека, вы, скорее всего, неверно угадаете…
A. Насколько он экстравертен.
Б. Насколько он нервничает.
В. Открыт ли он новым идеям.
Г. Его IQ.
Д. Насколько он дисциплинирован и организован.
18. Вы легко определите, что ваш новый коллега невротик, если он…
A. Развешивает повсюду воодушевляющие постеры.
Б. Приходит на все встречи раньше всех в первый же рабочий день.
В. Сразу же пытается представиться вам.
Г. Ждет, пока вы представитесь.
19. Что означает это выражение лица?
A. Смущение.
Б. Замешательство.
В. Раздражение.
Г. Отвращение.
20. Дать человеку почувствовать себя _________ — лучший способ поднять ему настроение.
A. Польщенным.
Б. Привлекательным.
В. Значимым.
Г. Могущественным.
ОТВЕТЫНастало время оценить ваши ответы. Изучите их и поставьте себе 0 баллов за неверный ответ и 10 — за правильный.
1. В ____